Pew-Umfrage KI-Chatbots: 38 % nutzen sie bei der Arbeit
Die am 17. Juni 2026 veröffentlichte Pew-Umfrage KI-Chatbots ergab, dass 38 % der berufstätigen US-Erwachsenen KI-Chatbots für Aufgaben bei der Arbeit nutzen. Damit ist die Arbeit nach der Informationssuche der zweithäufigste Einsatz. Das Pew Research Center befragte im Februar 2026 5.119 Erwachsene, und 49 % sagten, sie nutzten Chatbots, nach 33 % im Jahr 2024. Für Arbeitgeber heißt das: Ein großer Teil der Belegschaft bringt diese Werkzeuge schon mit in den Job.
Wie viele US-Beschäftigte KI-Chatbots bei der Arbeit nutzen
Von den berufstätigen Erwachsenen sagen 38 %, sie nutzten KI-Chatbots für Aufgaben bei der Arbeit, so das Pew Research Center. Häufiger ist nur die Informationssuche, mit 42 % aller Erwachsenen. Pew zählt als berufstätig jeden, der zum Zeitpunkt der Umfrage in Voll- oder Teilzeit gegen Bezahlung arbeitet.
Die Umfrage erreichte vom 17. bis 23. Februar 2026 5.119 US-Erwachsene, allesamt Mitglieder von Pews American Trends Panel, und sie ist repräsentativ für die gesamte erwachsene US-Bevölkerung. Andere Einsatzzwecke liegen hinter der Arbeit: 25 % nutzen Chatbots zum Spaß, 24 % um Bilder oder Videos zu erstellen oder zu bearbeiten, 20 % für medizinischen Rat und 13 % für Nachrichten.
Wie schnell die Chatbot-Nutzung seit 2024 gewachsen ist
Die Nutzung von Chatbots ist in zwei Jahren stark gestiegen. 2026 sagen 49 % der US-Erwachsenen, sie nutzten KI-Chatbots, gegenüber 33 % im Jahr 2024. Etwa ein Viertel nutzt sie täglich: insgesamt 24 %, darunter 12 % mehrmals am Tag und 4 % fast ständig.
ChatGPT bleibt das meistgenutzte Werkzeug. Pew stellte fest, dass 44 % der Erwachsenen es nutzen, nach 34 % im Jahr 2025 und 18 % im Jahr 2023. Gizmodo, das über dieselbe Umfrage berichtete, nannte Googles Gemini mit 24 %, Microsoft Copilot mit 17 %, Meta AI mit 14 %, Grok von xAI mit 8 %, Claude von Anthropic mit 6 % und Character.ai mit 3 %.
Welche Amerikaner Chatbots am meisten nutzen
Alter und Einkommen treiben die Unterschiede. Bei den 18- bis 29-Jährigen nutzen 66 % Chatbots, bei den 30- bis 49-Jährigen sind es 61 %, bei den 50- bis 64-Jährigen 42 % und bei den 65-Jährigen und Älteren 23 %, berichtete Gizmodo. Nach Einkommen nutzen 66 % der Erwachsenen mit hohem Einkommen sie, gegenüber 49 % in der Mitte und 41 % in der Gruppe mit niedrigem Einkommen.
Für Arbeitgeber heißt das: Die jüngsten Beschäftigten kommen am ehesten schon als Chatbot-Nutzer, und ältere Teams brauchen womöglich mehr Unterstützung.
Warum viele Amerikaner Chatbots weiter meiden
Etwa die Hälfte der Erwachsenen nutzt Chatbots gar nicht, und ihre Gründe betreffen das Vertrauen. Von den Nichtnutzern sagen 83 %, sie seien nicht interessiert, 79 % sorgen sich, wie ihre persönlichen Daten verwendet werden, 76 % vertrauen nicht darauf, korrekte Informationen zu erhalten, und 55 % sagen, sie wüssten nicht, wie man sie nutzt.
Die allgemeinen Einstellungen sind vorsichtig. Nur 16 % der Amerikaner glauben, dass KI die Gesellschaft positiv beeinflussen wird. 71 Prozent glauben, dass KI ihre persönlichen Daten weniger sicher macht. Bei der Produktivität sagen 30 %, KI helfe, und 5 %, sie schade.
Was die Umfrage für Arbeitgeber bedeutet
Die Zahlen beschreiben eine Belegschaft, in der viele schon Chatbots bei der Arbeit nutzen, während große Gruppen ihnen misstrauen. Gizmodo merkte an, dass es für Unternehmen ein Problem sein kann, geschützte oder sensible Informationen mit KI-Systemen zu teilen, und dass Untersuchungen nahelegen, dass Beschäftigte trotz Warnungen manchmal nicht freigegebene KI-Werkzeuge nutzen.
Für ein Unternehmen ergeben sich die praktischen Aufgaben aus Pews Zahlen. Wer Chatbots nutzt, braucht klare Regeln, welche Daten hineindürfen. Wer sie meidet, weil er nicht weiß, wie, ein Grund, den 55 % der Nichtnutzer nennen, braucht Schulung. Und da 76 % der Nichtnutzer an der Genauigkeit zweifeln, braucht jede Einführung eine Möglichkeit, zu prüfen, was die Werkzeuge liefern.
Wie Amerikaner die Rolle des Staates sehen
Die meisten Erwachsenen bezweifeln, dass KI gut gesteuert wird. Nach Gizmodos Lesart der Umfrage haben 67 % wenig oder gar kein Vertrauen in gewählte Amtsträger, KI zu regulieren. 59 Prozent sind nicht überzeugt, dass Unternehmen sie verantwortungsvoll entwickeln und einsetzen. Damit bleibt ein großer Teil der Verantwortung bei jedem einzelnen Arbeitgeber.
Fragen und Antworten
Wie viel Prozent der Beschäftigten nutzen KI-Chatbots bei der Arbeit?
Laut Pews Umfrage vom 17. bis 23. Februar 2026 sagen 38 % der berufstätigen US-Erwachsenen, sie nutzten KI-Chatbots für Aufgaben bei der Arbeit.
Welchen KI-Chatbot nutzen Amerikaner am meisten?
ChatGPT. Pew stellte fest, dass 44 % der US-Erwachsenen es nutzen, nach 34 % im Jahr 2025. Googles Gemini lag laut Gizmodos Bericht über die Umfrage mit 24 % auf Platz zwei.
Warum nutzen Menschen keine KI-Chatbots?
Von den Nichtnutzern sagen 83 %, sie seien nicht interessiert, 79 % sorgen sich, wie ihre persönlichen Daten verwendet werden, 76 % bezweifeln die Genauigkeit der Antworten und 55 % wissen nicht, wie man sie nutzt.
Die Sicht von MOZGII
Wie wir es bauen würden
Wenn mehr als ein Drittel der Berufstätigen Chatbots schon für die Arbeit nutzt, lautet die Frage für ein Unternehmen nicht, ob die Belegschaft KI nutzt. Sie lautet, ob sie sie mit Firmendaten nutzt, in Werkzeugen, die das Unternehmen sehen kann, mit Antworten, die jemand prüft. Die Nichtnutzer der Umfrage nennen dieselbe Liste an Sorgen: persönliche Daten, Genauigkeit und fehlendes Wissen, wie es geht.
Würden wir einen internen Assistenten für ein mittelgroßes Unternehmen bauen, begännen wir mit den Daten, die Menschen wirklich brauchen: Richtlinien, Produktdokumente, frühere Tickets und Vorlagen, mit Zugriff nach der Rolle jedes Mitarbeiters. Der Assistent antwortete aus diesen Dokumenten und zeigte, aus welchem Dokument jede Antwort stammt, sodass ein Leser sie in Sekunden prüfen kann. Alles, was das Unternehmen verlässt, etwa eine Kundenmail oder eine Vertragsklausel, ginge zuerst zur Freigabe an einen Menschen. Wir würden auch festhalten, welche Arten von Daten Menschen einfügen, und die Kategorien sperren, die das Unternehmen verbietet.
Brechen würde es dort, wo Dokumente veraltet sind oder sich widersprechen und wo Beschäftigte weiter externe Chatbots nutzen, weil der interne langsamer ist. Die eine Kennzahl, die wir beobachten würden, ist der Anteil der Mitarbeiter, die den freigegebenen Assistenten mindestens wöchentlich nutzen, denn eine niedrige Zahl heißt, dass die externen Werkzeuge weiter gewinnen.
Als Nächstes würden wir kurze, rollenbezogene Lektionen im Assistenten selbst bauen, gerichtet an Menschen, die Chatbots meiden, weil sie nicht wissen, wie man sie nutzt.
Quellen
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