Lowe'sのAIアシスタント「Mylow」、顧客コンバージョン率を3倍に拡大
米住宅リフォーム大手のLowe's（ローズ）は2026年8月の決算発表において、AIアシスタント「Lowe's Mylow」がデジタルショッピングエンゲージメントの大幅な成長を牽引していると発表しました。同社はOpenAIと共同で同ツールを開発し、顧客や店舗スタッフによる商品選定やプロジェクト計画を支援しています。オンラインEC事業において、同ツールを利用した買い物客のコンバージョン率は、利用しなかった客と比べて3倍に達しています。
オンラインストアにもたらす変化
住宅リフォームECにおいて、Lowe's Mylowによるコンバージョン率の向上は、インタラクティブな顧客接客がデジタル売上を直接拡大させることを示しています。2026年8月の決算説明会で、Lowe'sの社長兼最高経営責任者（CEO）兼会長であるMarvin Ellison氏は、同ツールを利用したオンライン顧客のコンバージョン率が、利用しない顧客の3倍に上ると報告しました。2025年の導入以来、Lowe'sのAIショッピングアシスタントは顧客や店舗スタッフから寄せられた2500万件以上の質問に回答してきました。この膨大な対話データは、自動化された問い合わせ解決が、顧客の商品検討やオンライン注文の完了をいかに強力に支援しているかを示しています。
AIバーチャルアドバイザー「Mylow」の構築経緯
Lowe'sは、デジタル接客の拡充と小売戦略の強化を目的に、OpenAIと提携してAIバーチャルアドバイザー「Mylow」を開発しました。同社は、デジタルプラットフォーム上で顧客に直接対応するだけでなく、売り場の店舗従業員も支援できるよう本アシスタントを構築しました。Lowe'sとOpenAIによるEC戦略の一環として開発されたこのツールは、対話型AIと製品情報を融合させています。業界ランキングにおいて、Lowe'sは北米オンライン小売業者を対象とした「Digital Commerce 360 Top 1000 Database」で9位、同誌の「AI Rankings」で90位にランクインしています。
店舗スタッフによる「Mylow Companion」の活用法
店舗スタッフは、実店舗の売り場で顧客を案内する際、「Mylow Companion」アプリのインターフェースを通じてこのデジタルアシスタントを活用しています。従業員向けアプリ群に統合されたこのツールは、顧客の在庫確認や商品探しを支援する店舗チームに即座の回答を提供します。経営陣は、現場向けツールにAIを組み込むことで、スタッフが複雑なプロジェクトに関する質問へ迅速に対応できるようになり、全店舗で買い物の満足度とスタッフの生産性の双方が向上したと述べています。
社内技術開発を支える「AI Foundry」
Lowe'sは、「Lowe's AI Foundry」と呼ばれる専用の統合開発環境を通じて社内の人工知能プロジェクトを管理しています。2026年9月の役員昇格時に最高情報責任者（CIO）の役職名にAIが正式に加えられたSeemantini Godbole氏は、「Lowe's 2026 Tech Fair」の後に同プラットフォームを強調しました。AI Foundryは開発チームにテスト用ガードレールと大規模言語モデルへのアクセスを提供します。このシステムにより、同社は顧客や店舗スタッフ向けにソフトウェア更新をリリースする前に、カスタムアプリケーションのテスト、技術的パフォーマンスの追跡、運用メトリクスの分析を行うことができます。Godbole氏はまた、自社開発の仮想化プラットフォーム、セキュリティ異常検知ツール、メインのLowe'sアプリ、従業員向け「MyRedVest」アプリなど、他の社内技術プロジェクトについても言及しました。
プロ顧客向け見積もりを加速する「Materials Lists」
AIを導入した「Materials Lists」機能は、業者向け見積もりの作成時間を数日からわずか数分へと大幅に短縮します。2026年5月に導入された同ツールは、建設やリフォームのプロジェクトで迅速な見積もりを必要とするプロ顧客を対象としています。プロおよびホームサービス担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのQuonta Vance氏は、以前は手動での見積もり作成が施工業者や店舗チームにとって貴重な業務時間を費やしていたと指摘しました。店舗担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのJoseph McFarland氏は5月の決算説明会で、業者は写真、手書きのメモ、PDF、スプレッドシートなど、ほぼあらゆる形式でプロジェクトファイルを提出できると説明しました。スタッフはこれらの書類をAIツールで処理し、わずか数分で実用的な見積もりを作成します。
よくある質問と回答
Lowe'sのMylow AIアシスタントはどのようにオンライン販売のコンバージョン率を高めていますか？
同アシスタントを利用したオンライン顧客のコンバージョン率は、利用しない顧客の3倍に達します。ショッピングの過程で商品の疑問に直接答えることで、顧客による商品検討と購入完了を支援します。
Lowe'sはEC成長の促進にどのようなAI機能を活用していますか？
Lowe'sは、直接的な顧客支援を行うバーチャルアドバイザー「Mylow」、店舗スタッフ向けの「Mylow Companion」インターフェース、そしてプロ施工業者のプロジェクトファイルを実用的な見積もりに変換する「Materials Lists」機能を活用しています。
Lowe'sのMylow Companionは店舗スタッフをどのように支援していますか？
店舗向けアプリ「Mylow Companion」は売り場スタッフにリアルタイムのAIガイドを提供し、2025年以来2500万件以上の質問に対応してきたシステムの一環として、顧客の質問に迅速に答えることを可能にしています。
MOZGIIの視点
私たちならこう作ります
私達なら、カスタマーアシスタントを商品の在庫データや店舗の在庫フィードに直接連携させるでしょう。バーチャルアドバイザーは、明確なデータベースのガードレールを設けた大規模言語モデルを活用し、商品に関する質問に答える形にします。業者向けツールでの書類変換については、画像や手書きメモ、スプレッドシートを光学文字認識（OCR）モデルに通してから、注文パイプラインにテキストを送るようにするでしょう。店舗スタッフも、モバイルアプリの画面を通じて全く同じ商品知識ベースにアクセスすることになります。
この構成は、業者からの手書きリストにあいまいな寸法や古い型番が含まれる場合に破綻します。私達なら、システムが最終価格を生成する前に、変換されたすべての見積もりを店舗スタッフが確認するプロセスを挟むでしょう。注視すべき主な指標は、提出された見積ファイル全体の正確性です。高い成約率は、AIが作業に必要な正確なハードウェア商品を一致させられるかに完全に依存します。
次に、私達なら地域の配送ルートに向けた自動在庫照合機能を構築するでしょう。システムがプロジェクトのリストを地域倉庫の在庫と照合し、分割配送や店舗受け取りを自動的に提案するようにします。
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