Lowe's AI 어시스턴트 'Mylow', 온라인 구매 전환율 3배 달성
Lowe's는 2026년 8월 실적 발표에서 AI 어시스턴트 'Mylow'가 디지털 쇼핑 참여와 성장을 견인하고 있다고 발표했습니다. Lowe's는 고객과 매장 직원의 제품 선택 및 프로젝트 계획을 지원하기 위해 OpenAI와 협력하여 이 도구를 개발했습니다. 온라인 유통 부문에서 이 AI 도구를 사용하는 쇼핑객의 구매 전환율은 사용하지 않는 고객에 비해 3배 높은 것으로 나타났습니다.
온라인 쇼핑몰에 가져온 변화
주택 개선(Home Improvement) 온라인 유통 분야에서 Lowe's Mylow의 전환율 성과는 상호작용형 고객 안내가 디지털 매출 확대로 직접 연결됨을 보여줍니다. 2026년 8월 실적 발표에서 마빈 엘리슨 Lowe's 회장 겸 CEO는 해당 도구를 사용하는 온라인 쇼핑객의 구매 전환율이 이용하지 않는 고객의 3배에 달한다고 밝혔습니다. 2025년 첫선을 보인 이후 Lowe's의 AI 쇼핑 어시스턴트는 고객과 매장 직원의 문의를 2,500만 건 이상 처리했습니다. 이러한 대규모 상호작용은 자동화된 문의 해결이 고객의 제품 검토와 온라인 주문 완료를 어떻게 돕는지 입증합니다.
Mylow AI 가상 자문 도구의 구축 과정
Lowe's는 디지털 고객 참여를 확대하고 유통 전략을 강화하기 위해 OpenAI와 파트너십을 맺고 Mylow AI 가상 자문 도구를 구축했습니다. 디지털 플랫폼에서 쇼핑객을 직접 지원할 뿐만 아니라 매장 현장의 직원도 도울 수 있도록 설계되었습니다. Lowe's와 OpenAI의 이커머스 통합 전략의 일환으로 개발된 이 도구는 대화형 AI와 상세 제품 정보를 결합합니다. Lowe's는 북미 온라인 유통기업을 평가하는 Digital Commerce 360 Top 1000 데이터베이스에서 9위를 기록하고 있으며, 해당 매체의 AI 순위에서는 90위에 올라 있습니다.
매장 직원의 Mylow Companion 앱 활용법
매장 직원들은 오프라인 매장에서 고객을 안내할 때 Mylow Companion 매장 앱 인터페이스를 통해 AI 어시스턴트를 활용합니다. 전체 직원용 애플리케이션 제품군에 통합된 이 도구는 직원들이 매장 재고를 확인하고 고객을 도울 때 즉각적인 답변을 제공합니다. 경영진은 현장 업무 도구에 AI를 적용함으로써 직원들이 복잡한 프로젝트 관련 문의를 한층 빠르게 처리하여 매장 쇼핑 경험과 직원의 생산성을 동시에 높일 수 있었다고 설명했습니다.
내부 기술 개발을 지원하는 AI Foundry
Lowe's는 Lowe's AI Foundry라는 전용 통합 개발 환경을 통해 자체 인공지능 프로젝트를 관리합니다. 2026년 9월 임원 인사에서 최고정보책임자(CIO) 직함에 AI 관할이 공식 포함된 시만티니 고드볼은 'Lowe's 2026 테크 페어' 이후 이 플랫폼을 강조했습니다. AI Foundry는 개발 팀에게 안전한 테스트 가이드라인과 거대언어모델(LLM) 접근 권한을 제공합니다. 이를 통해 고객이나 매장 직원에게 소프트웨어 업데이트를 배포하기 전에 자체 응용 프로그램 테스트, 기술 성능 추적, 운영 지표 분석을 수행할 수 있습니다. 고드볼 CIO는 가상화 플랫폼, 보안 이상 탐지 도구, 메인 Lowe's 앱, 직원용 MyRedVest 애플리케이션 등 다른 자체 기술 프로젝트도 함께 소개했습니다.
전문가 고객 견적을 가속하는 Materials Lists
AI 기반의 Materials Lists 기능은 전문 시공업자의 견적 산출 시간을 며칠에서 단 몇 분으로 단축합니다. 2026년 5월 도입된 이 기능은 건설 및 리모델링 프로젝트에 필요한 빠른 가격 견적이 필수적인 전문 고객(Pro)을 대상으로 합니다. 퀀타 밴스 Pro 및 홈 서비스 담당 수석부사장은 기존의 수동 견적 작성 방식이 시공업자와 매장 팀 모두에게 많은 시간을 소모하게 만들었다고 언급했습니다. 조셉 맥파랜드 매장 담당 수석부사장은 5월 실적 발표에서 시공업자가 사진, 손기획 메모, PDF, 스프레드시트 등 거의 모든 형식으로 프로젝트 파일을 제출할 수 있다고 설명했습니다. 매장 직원들은 AI 도구를 통해 이 문서들을 처리하여 단 몇 분 만에 실행 가능한 견적서를 작성합니다.
자주 묻는 질문
Lowe's Mylow AI 어시스턴트는 온라인 매출 전환율을 어떻게 높입나요?
이 어시스턴트를 사용하는 온라인 고객의 구매 전환율은 사용하지 않는 고객 대비 3배에 달합니다. 쇼핑 과정에서 제품에 관한 궁금증을 즉시 해결해 줌으로써 고객이 상품을 검토하고 구매를 완료할 수 있도록 돕습니다.
Lowe's가 이커머스 성장을 위해 활용하는 AI 기능은 무엇인가요?
Lowe's는 고객 직접 지원을 위한 Mylow 가상 자문 도구, 매장 직원을 위한 Mylow Companion 인터페이스, 전문 시공업자의 프로젝트 파일을 견적서로 전환해 주는 Materials Lists 기능을 활용하고 있습니다.
Lowe's Mylow Companion은 매장 직원에게 어떤 도움을 주나요?
Mylow Companion 매장 앱은 현장 직원에게 실시간 AI 가이드를 제공하여 고객 문의에 신속하게 답변할 수 있도록 합니다. 이 시스템은 2025년 출시 이후 2,500만 건 이상의 문의를 처리했습니다.
MOZGII의 시각
우리라면 이렇게 만듭니다
저희라면 고객 지원 어시스턴트를 상품 재고 데이터와 지역 매장의 재고 피드에 직접 연결할 것입니다. 가상 어드바이저는 명확한 데이터베이스 가드레일이 갖춰진 거대언어모델을 사용해 제품 질문에 답변하도록 할 것입니다. 시공업체 도구의 문서 변환을 위해 저희는 텍스트를 주문 파이프라인으로 전달하기 전에 이미지, 자필 메모, 스프레드시트를 광학 문자 인식 모델로 처리할 것입니다. 매장 직원 또한 모바일 앱 인터페이스를 통해 동일한 기반 제품 지식 베이스에 접근하도록 만들 것입니다.
손으로 쓴 시공업체 목록에 모호한 치수나 구형 부품 번호가 포함되어 있다면 이러한 방식은 작동하지 않을 것입니다. 저희라면 시스템이 최종 가격을 생성하기 전에 변환된 모든 견적에 대해 매장 직원을 검증 단계에 배치할 것입니다. 주시해야 할 주요 지표는 제출된 시공업체 파일 전반의 견적 정확도입니다. 높은 전환 수치는 AI가 작업에 필요한 정확한 하드웨어 품목을 찾아내느냐에 전적으로 달려 있을 것입니다.
다음으로 저희는 지역 배송 경로 설정을 위한 자동 재고 매칭 기능을 구축할 것입니다. 시스템은 프로젝트 목록을 지역 창고 재고와 비교 평가하여 분할 배송이나 매장 수령을 자동으로 제안하도록 만들 것입니다.
출처
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