ServiceNow Nvidia Arc 에이전트 정식 출시... 기업용 AI 자동화 개시
ServiceNow와 Nvidia는 2026년 10월 21일 ServiceNow Nvidia Arc 에이전트를 정식 출시(General Availability)하고 기업 워크스페이스를 위한 개인형 AI 자동화 기능을 선보였습니다. 2026년 5월 처음 발표된 이 데스크톱 소프트웨어는 다층 보안 제어를 통해 기업 데이터를 안전하게 보호하면서 업무 생산성 도구 전반의 일상적인 반복 작업을 자동화합니다. 간단한 작업의 경우 외부 모델 호출 없이 이메일과 회의록을 스캔해 할 일을 도출하고 정기 업무를 처리합니다.
ServiceNow Arc 정식 출시일 및 지원 플랫폼
2026년 5월 최초 공개 이후, 공식 ServiceNow Arc 출시일은 2026년 10월 21일로 확정되었습니다. 이 소프트웨어는 Mac 데스크톱 기기에서 즉시 사용할 수 있으며, Windows 운영체제 지원은 현재 개발 중입니다. 이 에이전트는 Nvidia RTX Spark 하드웨어에서 실행되도록 전용 설계되어, 데스크톱 컴퓨터에서 로컬로 시스템을 작동하거나 자체 기기의 전용 런타임 환경에서 구동할 수 있습니다.
ServiceNow Arc 기업용 AI가 일상 생산성에 제공하는 기능
ServiceNow Arc 기업용 AI 소프트웨어는 일상적인 업무 환경의 작업을 자동화하는 개인형 장기 실행 어시스턴트 역할을 합니다. 이메일 및 Microsoft Teams와 같은 생산성 도구와 직접 연동되어 직원 수신함과 회의록을 스캔해 작업 및 할 일을 선제적으로 제시합니다. 시간이 지남에 따라 에이전트는 축적된 맥락을 바탕으로 기억과 기술을 구축하여 작업 수행 성능을 지속적으로 향상시킵니다.
ServiceNow Super Intelligence Control Tower를 통한 에이전트 거버넌스 관리
ServiceNow Super Intelligence Control Tower는 AI 에이전트 활동을 모니터링하고 보안 리스크를 관리하도록 설계된 중앙 거버넌스 프레임워크입니다. IT 부서는 이 프레임워크를 활용해 기업 정책을 설정하고, 에이전트 접근 권한을 검증하며, 운영 성능을 측정하고, 프롬프트 인젝션과 같은 취약점을 점검합니다. 관리자는 에이전트가 접근할 수 있는 기업 시스템, 호출할 수 있는 API, 읽을 수 있는 데이터를 세부적으로 제어할 수 있습니다.
ServiceNow Nvidia OpenShell을 통한 런타임 실행 보안 확보
ServiceNow Nvidia OpenShell과의 연동을 통해 런타임 계층에서 보안 정책을 직접 적용합니다. OpenShell은 거버넌스 프레임워크로부터 전달받은 지침에 따라 작업 실행 중 에이전트의 동작을 제한하는 오픈소스 도구입니다. 보안 적용을 런타임 및 하드웨어 계층으로 전환함으로써, 이 연합 인프라는 가능한 한 데이터를 로컬에 유지하고 필요한 경우에만 복잡한 작업을 외부 프론티어 모델로 전달합니다.
AI Passport 및 하드웨어 보안을 통한 데이터 유출 방지
AI Passport 보안 계층은 위험 감수 수준 및 승인된 소프트웨어 서비스에 관한 기업의 규칙을 보유합니다. 정식 출시 일주일 전에 도입된 AI Passport는 ServiceNow 인프라와 Nvidia 보안 체크포인트를 연결하는 가교 역할을 합니다. 에이전트가 승인되지 않은 동작을 시도하면 Control Tower가 패스포트를 취소하고, Nvidia BlueField 하드웨어가 기기 속도로 즉시 취소를 적용하여 미승인 작업을 샌드박스 내에 격리한 후 추후 감사에 활용합니다.
기업 워크스페이스에 가져올 변화
기업 워크스페이스 관점에서 이 시스템은 자율형 AI와 관련된 보안 위험을 줄이면서 일상적인 커뮤니케이션 및 작업 추적을 관리하는 운영 과제를 해결합니다. RTX Spark 하드웨어에서 맥락을 로컬로 처리하고 일일 업무량을 필터링함으로써, 기업은 프론티어 모델에 대한 외부 API 요청 필요성을 줄일 수 있습니다. 이 플랫폼은 수동 수신함 스캔 및 일정 관리를 자동화하는 동시에, 승인되지 않은 작업이 실행 중인 다른 워크플로우를 방해하지 않고 즉시 중단되도록 보장합니다.
자주 묻는 질문
ServiceNow Arc AI 에이전트란 무엇인가요?
ServiceNow Arc는 ServiceNow와 Nvidia가 공동 개발한 개인형 장기 실행 AI 에이전트로, 일상적인 데스크톱 업무 작업을 수행합니다. Mac 및 Nvidia RTX Spark 하드웨어 등 데스크톱 시스템에서 구동되며, 이메일 및 Microsoft Teams와 같은 생산성 애플리케이션과 연동되어 할 일을 도출하고 반복적인 워크플로우를 자동화합니다.
ServiceNow Arc는 Nvidia OpenShell과 어떻게 연동되나요?
ServiceNow Arc는 오픈소스 런타임 도구를 사용하여 ServiceNow Super Intelligence Control Tower에 설정된 기업 정책을 적용함으로써 Nvidia OpenShell과 연동됩니다. OpenShell은 실행 중 에이전트의 동작을 제한하여 승인되지 않거나 취소된 작업을 샌드박스 내에 격리하고, 승인된 작업에 영향을 주지 않으면서 추후 감사가 가능하도록 합니다.
ServiceNow Arc는 기업 보안 및 거버넌스를 어떻게 보장하나요?
ServiceNow Arc는 ServiceNow Super Intelligence Control Tower의 정책 정의, Nvidia OpenShell을 통한 런타임 적용, AI Passport에 정의된 규칙 세트를 결합하여 보안을 보장합니다. 정책이 위반되거나 패스포트가 취소되면 Nvidia BlueField를 통한 하드웨어 수준 제어가 기기 속도로 에이전트를 중단시키고 작업을 샌드박스에 격리합니다.
MOZGII의 시각
우리라면 이렇게 만듭니다
저희가 로컬 워크플레이스 에이전트를 구축한다면, 시스템을 로컬 컨텍스트 처리, 하드웨어 런타임 제어, 클라우드 모델 이관이라는 세 가지 구체적인 요소로 구성할 것입니다. 일상적인 이메일 스캔과 회의록 처리는 워크스테이션 프로세서에서 직접 실행되는 소형 모델을 거치도록 처리할 것입니다. 작업에 더 광범위한 분석이 필요한 경우, 에이전트는 엄격한 암호화 규칙에 따라 컨텍스트를 외부 서비스로 전달할 것입니다.
안전한 운영을 위해 저희는 로컬 에이전트를 로컬 파일 및 네트워크 호출의 실행 제한을 설정하는 중앙 관리 콘솔에 연결할 것입니다. 에이전트가 승인되지 않은 네트워크 연결을 시도하면 하드웨어 제어 기능이 해당 프로세스를 중단하고 감사자에게 이벤트 로그를 전송할 것입니다. 이 구조에서 주요 실패 지점은 로컬 회의록이 최신 기업 데이터베이스와 충돌할 때 발생합니다. 저희는 권한 충돌과 컨텍스트 오류를 조기에 파악하기 위해 감사 격리율을 주요 지표로 추적할 것입니다.
다음으로 에이전트가 캘린더를 업데이트하거나 이메일을 발송하기 전에 생성된 후속 조치 항목을 중앙 기업 기록과 대조하는 검증 단계를 추가할 것입니다. 또한 사용자가 나머지 워크플로우 컨텍스트를 잃지 않으면서 감사 로그에서 플래그가 지정된 조치를 직접 승인할 수 있는 복구 도구도 구축할 것입니다.
출처
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