El asistente de IA Mylow de Lowe's triplica la tasa de conversión
Lowe's Companies Inc. anunció durante su llamada de resultados de agosto de 2026 que el asistente de IA Mylow de Lowe's está impulsando un importante crecimiento en la interacción de compras digitales. El minorista desarrolló la herramienta junto con OpenAI para ayudar a los clientes y al personal de tienda a navegar la selección de productos y la planificación de proyectos. Para las operaciones minoristas en línea, la herramienta triplica la tasa de conversión de los compradores en línea que la utilizan en comparación con quienes no lo hacen.
Qué cambia para las tiendas en línea
Para el comercio minorista de mejoras para el hogar en línea, la tasa de conversión de Lowe's Mylow demuestra que la orientación interactiva al cliente expande directamente las ventas digitales. Durante la llamada de resultados de agosto de 2026, Marvin Ellison, presidente, director ejecutivo y presidente del consejo de Lowe's, informó que la tasa de conversión para los compradores en línea que utilizan la herramienta triplica la de aquellos que no la usan. Desde su debut en 2025, el asistente de compras con IA de Lowe's ha respondido más de 25 millones de preguntas de clientes y asociados. Estos volúmenes de interacción muestran cómo la resolución automatizada de consultas ayuda a los clientes a evaluar productos y completar pedidos en línea.
Cómo se desarrolló el asesor virtual de IA Mylow
Lowe's creó el asesor virtual de IA Mylow en alianza con OpenAI para ampliar la interacción digital con los clientes y fortalecer su estrategia minorista. El minorista diseñó el asistente para atender a los compradores directamente en plataformas digitales y asistir al personal en los pasillos de las tiendas. Desarrollada como parte de la estrategia más amplia de comercio electrónico de Lowe's con OpenAI, la herramienta combina IA conversacional con información sobre productos. En las clasificaciones de la industria, Lowe's ocupa el noveno lugar en la base de datos Top 1000 de Digital Commerce 360 de minoristas en línea de América del Norte y el puesto 90 en los AI Rankings de la misma publicación.
Cómo usa el personal de tienda la aplicación Mylow Companion
Los asociados de tienda utilizan el asistente digital a través de la interfaz de la aplicación de tienda Mylow Companion cuando guían a los clientes en las tiendas físicas. Integrada en el conjunto más amplio de aplicaciones para empleados, la herramienta ofrece respuestas inmediatas a los equipos de tienda mientras ayudan a los compradores con el inventario disponible. La dirección ejecutiva destacó que incorporar IA en las herramientas del personal de atención directa ayuda a resolver preguntas sobre proyectos complejos con mayor rapidez, lo que mejora tanto la experiencia de compra como la productividad de los empleados en todas las sucursales.
Cómo respalda AI Foundry el desarrollo tecnológico interno
Lowe's gestiona sus proyectos internos de inteligencia artificial a través de un entorno de desarrollo integrado dedicado llamado Lowe's AI Foundry. Seemantini Godbole, cuyo cargo de directora de información fue actualizado en las promociones ejecutivas de septiembre de 2026 para incluir formalmente la IA, destacó la plataforma tras la Tech Fair 2026 de Lowe's. AI Foundry proporciona a los equipos de desarrollo marcos de prueba y acceso a modelos de lenguaje de gran tamaño. Este sistema permite a la empresa probar aplicaciones personalizadas, supervisar el rendimiento técnico y analizar métricas operativas antes de lanzar actualizaciones de software para clientes o personal minorista. Godbole también resaltó otros proyectos tecnológicos internos, como una plataforma de virtualización propia, herramientas de detección de anomalías de seguridad, la aplicación principal de Lowe's y la app para asociados MyRedVest.
Cómo Materials Lists agiliza las cotizaciones para clientes Pro
La función Materials Lists, impulsada por IA, reduce el tiempo de preparación de cotizaciones para contratistas de días a minutos. Presentada en mayo de 2026, la herramienta está dirigida a clientes profesionales que requieren estimaciones de precios rápidas para proyectos de construcción y remodelación. Quonta Vance, vicepresidente ejecutivo de Pro y servicios para el hogar, señaló que la creación manual de presupuestos consumía anteriormente un valioso tiempo operativo para contratistas y equipos de tienda. Joseph McFarland, vicepresidente ejecutivo de tiendas, explicó durante la llamada de resultados de mayo que los contratistas pueden enviar archivos de proyectos en casi cualquier formato, incluidas fotografías, notas escritas a mano, documentos PDF o hojas de cálculo. Los asociados procesan estos documentos mediante la herramienta de IA para generar cotizaciones listas para la venta en cuestión de minutos.
Preguntas y respuestas
¿Cómo impulsa las ventas en línea el asistente de IA Mylow de Lowe's?
El asistente triplica la tasa de conversión de los clientes en línea que lo utilizan en comparación con quienes no lo hacen. Al responder las preguntas sobre productos directamente durante el proceso de compra, la herramienta ayuda a los clientes a evaluar artículos y concretar sus compras.
¿Qué funciones de IA utiliza Lowe's para impulsar el comercio electrónico?
Lowe's utiliza el asesor virtual Mylow para brindar asistencia directa a los clientes, la interfaz Mylow Companion para el personal de tienda y la función Materials Lists para convertir los archivos de proyectos de contratistas Pro en cotizaciones de venta concretas.
¿Cómo ayuda Mylow Companion a los empleados de tienda?
La aplicación de tienda Mylow Companion equipa al personal en el piso de venta con orientación en tiempo real basada en IA, lo que permite a los empleados responder con rapidez las dudas de los clientes como parte de un sistema que ha procesado más de 25 millones de consultas desde 2025.
La visión de MOZGII
Cómo lo construiríamos
Conectaríamos el asistente de atención al cliente directamente a los datos de inventario de productos y a las existencias de las tiendas locales. El asesor virtual usaría un modelo de lenguaje grande con reglas claras en la base de datos para responder preguntas sobre los productos. Para la conversión de documentos en la herramienta de contratistas, pasaríamos imágenes, notas manuscritas y hojas de cálculo por un modelo de reconocimiento óptico de caracteres antes de enviar el texto a la plataforma de pedidos. Los empleados de la tienda accederían exactamente a la misma base de conocimientos de productos a través de su aplicación móvil.
Este sistema falla cuando las listas manuscritas de los contratistas contienen medidas ambiguas o números de pieza obsoletos. Pondríamos a empleados de la tienda a verificar cada cotización convertida antes de que el sistema genere el precio final. La métrica principal a vigilar es la tasa de precisión de las cotizaciones en los archivos enviados. Las altas cifras de conversión dependerían por completo de si la IA coincide con el artículo de ferretería exacto que requiere el trabajo.
Luego, crearíamos un sistema automatizado de coincidencia de inventario para el ruteo de entregas locales. El sistema evaluaría las listas de proyectos frente al stock de los almacenes regionales para sugerir envíos divididos o retiro en tienda de forma automática.
Fuentes
De dónde salen los datos de esta nota.