Assistente de IA Mylow da Lowe's triplica taxa de conversão de clientes
A Lowe's Companies Inc. anunciou durante sua chamada de resultados de agosto de 2026 que o assistente de IA Mylow da Lowe's está impulsionando um forte crescimento no engajamento digital. A varejista desenvolveu a ferramenta em parceria com a OpenAI para ajudar clientes e funcionários no processo de seleção de produtos e planejamento de projetos. Para as operações de varejo e-commerce, o recurso triplica a taxa de conversão dos compradores online que o utilizam em comparação aos que não o utilizam.
O que muda para as lojas online
Para o varejo online de reforma residencial, a taxa de conversão do Mylow da Lowe's demonstra que a orientação interativa expande diretamente as vendas digitais. Durante a chamada de resultados de agosto de 2026, Marvin Ellison, presidente, CEO e chairman da Lowe's, informou que a taxa de conversão dos compradores online que usam a ferramenta é o triplo daquela dos clientes que não a usam. Desde sua estreia em 2025, o assistente de compras com IA da Lowe's respondeu a mais de 25 milhões de perguntas de clientes e funcionários. Esses volumes de interação mostram como a resolução automatizada de dúvidas ajuda os clientes a avaliar produtos e concluir pedidos online.
Como o assistente virtual de IA Mylow foi construído
A Lowe's criou o assistente virtual de IA Mylow em parceria com a OpenAI para ampliar o engajamento digital dos clientes e fortalecer sua estratégia de varejo. A varejista desenvolveu a ferramenta para atender aos compradores em plataformas digitais e auxiliar os funcionários no chão de loja. Desenvolvido como parte da estratégia e-commerce com OpenAI da Lowe's, o recurso combina IA conversacional com dados de produtos. Em rankings do setor, a Lowe's ocupa a 9ª posição no banco de dados Digital Commerce 360 Top 1000 de varejistas online da América do Norte e ocupa a 90ª posição no AI Rankings da publicação.
Como as equipes usam o aplicativo de loja Mylow Companion
Os funcionários usam o assistente digital por meio do aplicativo de loja Mylow Companion ao orientar os clientes nos corredores das lojas físicas. Integrada ao conjunto mais amplo de aplicativos para colaboradores, a ferramenta oferece suporte imediato com respostas às equipes enquanto ajudam os compradores a consultar o estoque. A liderança executiva destacou que integrar IA às ferramentas da linha de frente ajuda os funcionários a resolver dúvidas complexas de projetos com mais rapidez. Isso melhora a experiência de compra e aumenta a produtividade nas unidades físicas.
Como o AI Foundry apoia o desenvolvimento de tecnologia interna
A Lowe's gerencia projetos internos de inteligência artificial por meio de um ambiente de desenvolvimento integrado dedicado chamado Lowe's AI Foundry. Seemantini Godbole, cujo cargo de diretora de tecnologia (CIO) foi atualizado em promoções executivas de setembro de 2026 para incluir formalmente a IA, destacou a plataforma após a Tech Fair 2026 da Lowe's. O AI Foundry oferece às equipes de desenvolvimento diretrizes de segurança e acesso a grandes modelos de linguagem. Esse sistema permite testar aplicações personalizadas, monitorar o desempenho técnico e analisar métricas operacionais antes de lançar atualizações de software para clientes ou funcionários. Godbole também destacou outros projetos tecnológicos internos, incluindo uma plataforma própria de virtualização, ferramentas de detecção de anomalias de segurança, o aplicativo principal da Lowe's e o aplicativo de colaboradores MyRedVest.
Como a Lista de Materiais acelera orçamentos para clientes Pro
O recurso Lista de Materiais impulsionado por IA reduz o tempo de preparação de orçamentos para empreiteiros de dias para minutos. Lançada em maio de 2026, a ferramenta atende clientes profissionais que exigem estimativas rápidas de preços para projetos de construção e reforma. Quonta Vance, vice-presidente executivo de Pro e serviços residenciais, destacou que a criação manual de orçamentos consumia um tempo operacional valioso de empreiteiros e equipes. Joseph McFarland, vice-presidente executivo de lojas, explicou na chamada de resultados de maio que os empreiteiros podem enviar arquivos de projetos em quase qualquer formato, incluindo fotos, notas manuscritas, PDFs ou planilhas. Os funcionários processam esses documentos no sistema de IA para gerar orçamentos prontos em minutos.
Perguntas e respostas
Como o assistente de IA Mylow da Lowe's aumenta a conversão de vendas online?
O assistente triplica a taxa de conversão dos clientes online que o utilizam em comparação aos que não o utilizam. Ao tirar dúvidas sobre produtos durante a navegação, a ferramenta ajuda os clientes a avaliar itens e concluir as compras.
Quais recursos de IA a Lowe's usa para impulsionar o crescimento do e-commerce?
A Lowe's usa o assistente virtual Mylow para atendimento direto ao cliente, o aplicativo Mylow Companion para funcionários de lojas e o recurso Lista de Materiais para converter arquivos de projetos de empreiteiros Pro em orçamentos de vendas prontos.
Como o Mylow Companion da Lowe's ajuda os funcionários das lojas?
O aplicativo de loja Mylow Companion oferece à equipe de atendimento orientação com IA em tempo real. Isso permite responder rapidamente às dúvidas dos clientes em um sistema que já respondeu a mais de 25 milhões de perguntas desde 2025.
A visão da MOZGII
Como nós construiríamos
Nós conectaríamos o assistente do cliente diretamente aos dados de estoque de produtos e às atualizações de estoque das lojas locais. O consultor virtual usaria um grande modelo de linguagem combinado com limites claros no banco de dados para responder a perguntas sobre produtos. Para a conversão de documentos na ferramenta de empreiteiros, nós passaríamos imagens, anotações manuscritas e planilhas por um modelo de reconhecimento óptico de caracteres antes de enviar o texto para o fluxo de pedidos. Os funcionários das lojas acessariam exatamente a mesma base de conhecimento de produtos por meio da interface do aplicativo móvel.
Essa estrutura falharia quando as listas manuscritas contivessem medições ambíguas ou códigos de peças desatualizados. Nós colocaríamos funcionários das lojas na etapa de verificação de cada orçamento convertido antes que o sistema gerasse um preço final. A principal métrica a ser acompanhada seria a taxa de precisão dos orçamentos nos arquivos enviados. Números altos de conversão dependeriam inteiramente da capacidade da IA de corresponder ao item exato de material necessário para o trabalho.
Em seguida, nós construiríamos a correspondência automatizada de estoque para o roteamento de entregas locais. O sistema avaliaria as listas do projeto em relação ao estoque dos depósitos regionais para sugerir envios fracionados ou retiradas na loja automaticamente.
Fontes
De onde vêm os fatos desta matéria.