مساعد Lowe's Mylow القائم على الذكاء الاصطناعي يضاعف معدل تحويل المبيعات ثلاث مرات

ما يغيره للمتاجر عبر الإنترنت

في قطاع تجارة تجديد المنازل عبر الإنترنت، يظهر معدل تحويل Lowe's Mylow أن التوجيه التفاعلي للعملاء يوسع المبيعات الرقمية مباشرة. خلال مكالمة أرباح أغسطس 2026، أفاد مارفن إيليسون، الرئيس والرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة Lowe's، أن معدل التحويل للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يستخدمون الأداة يعادل ثلاثة أضعاف معدل العملاء الذين لا يستخدمونها. ومنذ ظهوره الأول في 2025، أجاب مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي من Lowe's على أكثر من 25 مليون سؤال من العملاء والموظفين. وتظهر هذه الأحجام من التفاعل كيف يساعد الحل الآلي للاستفسارات العملاء على تقييم المنتجات وإكمال الطلبات عبر الإنترنت.

كيف تم بناء المستشار الافتراضي Mylow AI

أنشأت Lowe's المستشار الافتراضي Mylow AI بالشراكة مع OpenAI لتوسيع التفاعل الرقمي للعملاء وتعزيز استراتيجية التجزئة. وبنت شركة التجزئة المساعد لخدمة المتسوقين مباشرة على المنصات الرقمية ومساعدة موظفي المتاجر في الصالات. وتدمج الأداة، التي تم تطويرها كجزء من استراتيجية التجارة الإلكترونية الشاملة لشركة Lowe's مع OpenAI، بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي ومعلومات المنتجات. وفي التصنيفات القطاعية، تحتل Lowe's المرتبة رقم 9 في قاعدة بيانات Digital Commerce 360 Top 1000 Database لتجار التجزئة عبر الإنترنت في شمال أمريكا، وترافقها المرتبة رقم 90 في تصنيفات الذكاء الاصطناعي للمطبوعة.

كيف يستخدم موظفو المتاجر تطبيق Mylow Companion

يستخدم موظفو المتاجر المساعد الرقمي من خلال واجهة تطبيق Mylow Companion عند توجيه العملاء في ممرات المتاجر الفعلية. وتوفر الأداة المدمجة في مجموعة تطبيقات الموظفين الإضافية دعما فوريا بالإجابات لفرق المتاجر أثناء مساعدتهم للمتسوقين في تصفح مخزون المتجر. وأشارت الإدارة التنفيذية إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي في أدوات الخطوط الأمامية يساعد الموظفين على التعامل مع أسئلة المشاريع المعقدة بشكل أسرع، مما يحسن تجربة التسوق في المتاجر وإنتاجية الموظفين عبر مختلف الفروع.

كيف يدعم AI Foundry التطوير التكنولوجي الداخلي

تدير Lowe's مشاريع الذكاء الاصطناعي الداخلي من خلال بيئة تطوير مدمجة ومخصصة تُسمى Lowe's AI Foundry. وسلطت سيمانتيني جودبولي، التي تم تحديث مسمى مكاتبها كمديرة لتكنولوجيا المعلومات في ترقيات التنفيذيين لشهر سبتمبر 2026 ليشمل الذكاء الاصطناعي رسميا، الضوء على المنصة عقب معرض Lowe's 2026 Tech Fair. ويوفر AI Foundry لفرق التطوير ضوابط للاختبار وإمكانية الوصول إلى نماذج اللغات الكبيرة. وأتاح هذا النظام للشركة اختبار التطبيقات المخصصة، ومتابعة الأداء الفني، وتحليل المقاييس التشغيلية قبل إصدار التحديثات البرمجية للعملاء أو موظفي التجزئة. كما سلطت جودبولي الضوء على مشاريع تكنولوجية داخلية أخرى، بما في ذلك منصة افتراضية مطورة داخليا، وأدوات اكتشاف الشذوذ الأمني، وتطبيق Lowe's الرئيسي، وتطبيق الموظفين MyRedVest.

كيف تسرع ميزة Materials Lists تسعير طلبات عملاء Pro

تقلل ميزة Materials Lists المدعومة بالذكاء الاصطناعي وقت إعداد عروض الأسعار للمقاولين من أيام إلى دقائق. وتستهدف الأداة، التي أُطلقت في مايو 2026، العملاء المحترفين الذين يحتاجون إلى تقديرات أسعار سريعة لمشاريع البناء والتجديد. وأشار كوانتا فانس، النائب التنفيذي للرئيس لخدمات Pro والخدمات المنزلية، إلى أن إنشاء التقديرات يدويا كان يستهلك سابقا وقتا تشغيليا ثمينا للمقاولين وفرق المتاجر. وأوضح جوزيف مكفارلاند، النائب التنفيذي للرئيس للمتاجر، خلال مكالمة أرباح مايو أن المقاولين يمكنهم تقديم ملفات المشاريع بأي صيغة تقريبا، بما في ذلك الصور، أو الملاحظات بخط اليد، أو ملفات PDF، أو جداول البيانات. ويقوم الموظفون بمعالجة هذه المستندات عبر أداة الذكاء الاصطناعي لإنشاء عروض أسعار قابلة للتنفيذ في دقائق.

أسئلة وإجابات

كيف يعزز مساعد Lowe's Mylow الذكي تحويل المبيعات عبر الإنترنت؟

يضاعف المساعد معدل التحويل للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يستخدمونه ثلاث مرات مقارنة بمن لا يستخدمونه. ومن خلال الإجابة على أسئلة المنتجات مباشرة أثناء رحلة التسوق، تساعد الأداة العملاء على تقييم المنتجات وإتمام عمليات الشراء.

ما هي ميزات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها Lowe's لتعزيز نمو التجارة الإلكترونية؟

تستخدم Lowe's المستشار الافتراضي Mylow للمساعدة المباشرة للعملاء، وواجهة Mylow Companion لموظفي المتاجر، وميزة Materials Lists لتحويل ملفات مشاريع مقاولي Pro إلى عروض أسعار مبيعات قابلة للتنفيذ.

كيف يساعد تطبيق Mylow Companion من Lowe's موظفي المتاجر؟

يزود تطبيق Mylow Companion موظفي أرضية المتجر بتوجيهات الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، مما يمكن الموظفين من الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة كجزء من نظام عالج أكثر من 25 مليون استفسار منذ عام 2025.