Encuesta de Pew sobre chatbots de IA: 38% en el trabajo
La encuesta de Pew sobre chatbots de IA, publicada el 17 de junio de 2026, halló que 38% de los adultos con empleo en EE. UU. usa chatbots de IA para tareas en el trabajo, lo que convierte al trabajo en el segundo uso más común después de buscar información. El Pew Research Center encuestó a 5.119 adultos en febrero de 2026, y 49% dijo usar chatbots, frente a 33% en 2024. Para los empleadores, significa que una gran parte del personal ya lleva estas herramientas al trabajo.
Cuántos trabajadores de EE. UU. usan chatbots de IA en el empleo
Entre los adultos con empleo, 38% dice usar chatbots de IA para tareas en el trabajo, según el Pew Research Center. Solo buscar información es más común, con 42% de todos los adultos. Pew considera con empleo a quien trabajaba a tiempo completo o parcial por un pago en el momento de la encuesta.
La encuesta llegó a 5.119 adultos de EE. UU. del 17 al 23 de febrero de 2026, todos miembros del American Trends Panel de Pew, y representa a toda la población adulta del país. Los demás usos van detrás del trabajo: 25% usa chatbots por diversión, 24% para crear o editar imágenes o videos, 20% para consejos médicos y 13% para obtener noticias.
Qué tan rápido ha crecido el uso de chatbots desde 2024
El uso de chatbots ha subido con fuerza en dos años. En 2026, 49% de los adultos de EE. UU. dice usar chatbots de IA, frente a 33% en 2024. Cerca de una cuarta parte los usa a diario: 24% en total, incluido 12% varias veces al día y 4% casi de forma constante.
ChatGPT sigue siendo la herramienta más usada. Pew halló que 44% de los adultos lo usa, frente a 34% en 2025 y 18% en 2023. Gizmodo, al informar sobre la misma encuesta, enumeró Gemini de Google con 24%, Microsoft Copilot con 17%, Meta AI con 14%, Grok de xAI con 8%, Claude de Anthropic con 6% y Character.ai con 3%.
Qué estadounidenses usan más los chatbots
La edad y el ingreso marcan la brecha. Entre los de 18 a 29 años, 66% usa chatbots, y baja a 61% entre los de 30 a 49, a 42% entre los de 50 a 64 y a 23% entre los de 65 o más, informó Gizmodo. Por ingreso, 66% de los adultos de ingresos altos los usa, frente a 49% de los de ingresos medios y 41% de los de ingresos bajos.
Para los empleadores, esto significa que el personal más joven es el que con más probabilidad llega usando ya chatbots, y los equipos de mayor edad pueden necesitar más apoyo.
Por qué muchos estadounidenses aún evitan los chatbots
Cerca de la mitad de los adultos no usa chatbots en absoluto, y sus razones apuntan a la confianza. Entre los no usuarios, 83% dice que no le interesan, 79% está preocupado por cómo se usará su información personal, 76% no confía en que obtendrá información precisa y 55% dice que no sabe usarlos.
Las actitudes más amplias son cautelosas. Solo 16% de los estadounidenses cree que la IA tendrá un impacto positivo en la sociedad. El 71% cree que la IA hará menos segura su información personal. En productividad, 30% dice que la IA ayuda y 5% dice que perjudica.
Qué significa la encuesta para los empleadores
Las cifras describen una fuerza laboral en la que muchas personas ya usan chatbots en el trabajo mientras grandes grupos desconfían de ellos. Gizmodo señaló que compartir información confidencial o de propiedad con sistemas de IA puede ser un problema para las empresas, y que las investigaciones sugieren que los trabajadores a veces usan herramientas de IA no autorizadas pese a las advertencias.
Para una empresa, las tareas prácticas se desprenden de las cifras de Pew. El personal que usa chatbots necesita reglas claras sobre qué datos pueden ingresar. El personal que los evita porque no sabe cómo, una razón que da 55% de los no usuarios, necesita capacitación. Y con 76% de los no usuarios dudando de la precisión, toda implementación necesita una forma de verificar lo que producen las herramientas.
Cómo ven los estadounidenses el papel del gobierno
La mayoría de los adultos duda de que la IA vaya a estar bien gestionada. Según la lectura de Gizmodo de la encuesta, 67% tiene poca o ninguna confianza en que los funcionarios electos regulen la IA. El 59% no confía en que las empresas la desarrollen y la desplieguen de forma responsable. Eso deja gran parte de la responsabilidad en cada empleador.
Preguntas y respuestas
¿Qué porcentaje de los trabajadores usa chatbots de IA en el trabajo?
Según la encuesta de Pew realizada del 17 al 23 de febrero de 2026, 38% de los adultos con empleo en EE. UU. dice usar chatbots de IA para tareas en el trabajo.
¿Qué chatbot de IA usan más los estadounidenses?
ChatGPT. Pew halló que 44% de los adultos de EE. UU. lo usa, frente a 34% en 2025. Gemini de Google fue segundo con 24%, según el reporte de Gizmodo sobre la encuesta.
¿Por qué la gente no usa chatbots de IA?
Entre los no usuarios, 83% dice que no le interesan, 79% se preocupa por cómo se usará su información personal, 76% duda de la precisión de las respuestas y 55% no sabe usarlos.
La visión de MOZGII
Cómo lo construiríamos
Cuando más de un tercio de los adultos con empleo ya usa chatbots para el trabajo, la pregunta para una empresa no es si el personal usa IA. Es si la usa con datos de la empresa, en herramientas que la empresa puede ver, con respuestas que alguien revisa. Los no usuarios de la encuesta dan la misma lista de preocupaciones: la información personal, la precisión y no saber cómo.
Si construyéramos un asistente interno para una empresa mediana, empezaríamos con los datos que la gente realmente necesita: políticas, documentos de producto, tickets anteriores y plantillas, con acceso ligado al rol de cada empleado. El asistente respondería desde esos documentos y mostraría de cuál viene cada respuesta, para que el lector pueda verificarla en segundos. Todo lo que salga de la empresa, como un correo a un cliente o una cláusula de contrato, pasaría primero a una persona para su aprobación. También registraríamos qué tipos de datos pegan las personas y bloquearíamos las categorías que la empresa prohíbe.
Se rompería donde los documentos están desactualizados o se contradicen, y donde el personal sigue usando chatbots externos porque el interno es más lento. La métrica que vigilaríamos es la proporción de empleados que usa el asistente aprobado al menos una vez por semana, porque un número bajo significa que las herramientas externas siguen ganando.
Después construiríamos lecciones breves por rol dentro del propio asistente, dirigidas a quienes evitan los chatbots porque no saben usarlos.
Fuentes
De dónde salen los datos de esta nota.