Enquête Pew sur les chatbots IA : 38 % au travail
L'enquête Pew sur les chatbots IA, publiée le 17 juin 2026, révèle que 38 % des adultes américains en emploi utilisent des chatbots IA pour des tâches professionnelles, ce qui place le travail au deuxième rang des usages, derrière la recherche d'informations. Le Pew Research Center a interrogé 5 119 adultes en février 2026, et 49 % ont dit utiliser des chatbots, contre 33 % en 2024. Pour les employeurs, cela signifie qu'une large part des équipes apporte déjà ces outils au travail.
Combien de salariés américains utilisent des chatbots IA au travail
Parmi les adultes en emploi, 38 % disent utiliser des chatbots IA pour des tâches professionnelles, selon le Pew Research Center. Seule la recherche d'informations est plus répandue, à 42 % de l'ensemble des adultes. Pew considère comme en emploi toute personne qui travaille à temps plein ou à temps partiel contre rémunération au moment de l'enquête.
L'enquête a joint 5 119 adultes américains du 17 au 23 février 2026, tous membres de l'American Trends Panel de Pew, et elle est représentative de l'ensemble de la population adulte des États-Unis. Les autres usages viennent loin derrière le travail : 25 % utilisent les chatbots pour se divertir, 24 % pour créer ou modifier des images ou des vidéos, 20 % pour des conseils médicaux et 13 % pour s'informer.
À quelle vitesse l'usage des chatbots a progressé depuis 2024
L'usage des chatbots a fortement augmenté en deux ans. En 2026, 49 % des adultes américains disent utiliser des chatbots IA, contre 33 % en 2024. Environ un quart les utilisent chaque jour : 24 % au total, dont 12 % plusieurs fois par jour et 4 % presque en permanence.
ChatGPT reste l'outil le plus utilisé. Pew constate que 44 % des adultes s'en servent, contre 34 % en 2025 et 18 % en 2023. Gizmodo, qui rend compte de la même enquête, cite Gemini de Google à 24 %, Microsoft Copilot à 17 %, Meta AI à 14 %, Grok de xAI à 8 %, Claude d'Anthropic à 6 % et Character.ai à 3 %.
Quels Américains utilisent le plus les chatbots
L'âge et le revenu creusent l'écart. Chez les 18 à 29 ans, 66 % utilisent des chatbots, puis 61 % des 30 à 49 ans, 42 % des 50 à 64 ans et 23 % des 65 ans et plus, selon Gizmodo. Par revenu, 66 % des adultes aux revenus élevés s'en servent, contre 49 % dans la classe moyenne et 41 % chez les revenus modestes.
Pour les employeurs, cela signifie que les plus jeunes salariés sont les plus susceptibles d'arriver en utilisant déjà les chatbots, et que les équipes plus âgées peuvent avoir besoin de davantage d'accompagnement.
Pourquoi beaucoup d'Américains évitent encore les chatbots
Environ la moitié des adultes n'utilisent pas du tout de chatbots, et leurs raisons tiennent à la confiance. Parmi les non-utilisateurs, 83 % disent ne pas être intéressés, 79 % s'inquiètent de l'usage de leurs données personnelles, 76 % ne pensent pas obtenir des informations exactes et 55 % disent ne pas savoir s'en servir.
Les opinions générales sont prudentes. Seuls 16 % des Américains pensent que l'IA aura un effet positif sur la société. 71 % estiment que l'IA rendra leurs données personnelles moins sûres. Sur la productivité, 30 % disent que l'IA aide et 5 % qu'elle nuit.
Ce que l'enquête signifie pour les employeurs
Les chiffres décrivent des effectifs où beaucoup utilisent déjà des chatbots au travail alors que de larges groupes s'en méfient. Gizmodo note que partager des informations confidentielles ou sensibles avec des systèmes d'IA peut poser problème aux entreprises, et que des études suggèrent que des salariés utilisent parfois des outils d'IA non autorisés malgré les avertissements.
Pour une entreprise, les tâches concrètes découlent des chiffres de Pew. Les salariés qui utilisent des chatbots ont besoin de règles claires sur les données qu'ils peuvent y saisir. Ceux qui les évitent parce qu'ils ne savent pas s'en servir, raison citée par 55 % des non-utilisateurs, ont besoin de formation. Et comme 76 % des non-utilisateurs doutent de l'exactitude des réponses, tout déploiement exige un moyen de vérifier ce que produisent les outils.
Comment les Américains voient le rôle de l'État
La plupart des adultes doutent que l'IA soit bien encadrée. Selon la lecture de Gizmodo, 67 % ont peu ou pas confiance dans les élus pour réguler l'IA. 59 % ne sont pas convaincus que les entreprises la développeront et la déploieront de façon responsable. Une grande part de la responsabilité retombe donc sur chaque employeur.
Questions et réponses
Quel pourcentage de salariés utilise des chatbots IA au travail ?
Selon l'enquête de Pew menée du 17 au 23 février 2026, 38 % des adultes américains en emploi disent utiliser des chatbots IA pour des tâches professionnelles.
Quel chatbot IA les Américains utilisent-ils le plus ?
ChatGPT. Pew constate que 44 % des adultes américains l'utilisent, contre 34 % en 2025. Gemini de Google arrive deuxième avec 24 %, selon l'article de Gizmodo sur l'enquête.
Pourquoi certaines personnes n'utilisent-elles pas de chatbots IA ?
Parmi les non-utilisateurs, 83 % disent ne pas être intéressés, 79 % s'inquiètent de l'usage de leurs données personnelles, 76 % doutent de l'exactitude des réponses et 55 % ne savent pas s'en servir.
Le regard de MOZGII
Comment nous le construirions
Quand plus d'un tiers des adultes en emploi utilisent déjà des chatbots pour travailler, la question pour une entreprise n'est pas de savoir si les équipes utilisent l'IA. C'est de savoir si elles l'utilisent sur les données de l'entreprise, dans des outils que l'entreprise voit, avec des réponses que quelqu'un vérifie. Les non-utilisateurs de l'enquête citent les mêmes craintes : données personnelles, exactitude et méconnaissance de l'outil.
Si nous construisions un assistant interne pour une entreprise de taille moyenne, nous partirions des données dont les gens ont réellement besoin : procédures, documents produit, anciens tickets et modèles, avec des accès liés au rôle de chaque employé. L'assistant répondrait à partir de ces documents et indiquerait le document d'origine de chaque réponse, pour que le lecteur la vérifie en quelques secondes. Tout ce qui sort de l'entreprise, comme un e-mail client ou une clause de contrat, passerait d'abord par une personne pour approbation. Nous consignerions aussi les types de données que les gens collent dans l'outil, et nous bloquerions les catégories interdites par l'entreprise.
Il casserait là où les documents sont périmés ou se contredisent, et là où les équipes continuent d'utiliser des chatbots externes parce que l'outil interne est plus lent. L'indicateur que nous suivrions : la part des employés qui utilisent l'assistant approuvé au moins une fois par semaine, car un chiffre bas signifie que les outils externes l'emportent encore.
Ensuite, nous intégrerions à l'assistant de courtes formations par rôle, destinées à ceux qui évitent les chatbots parce qu'ils ne savent pas s'en servir.
Sources
D’où viennent les faits de cet article.