Claude इंटरफेस से LoanPro AI कॉल टाइम में 15% की गिरावट
9 सितंबर 2026 को, सॉल्ट लेक सिटी स्थित लेंडिंग प्लेटफॉर्म LoanPro ने घोषणा की कि नए अकाउंट समरी इंटरफेस का उपयोग करने वाले कस्टमर सर्विस एजेंटों के लिए LoanPro AI कॉल टाइम में 15% तक की कमी आई है। AllCloud और Amazon Web Services के साथ मिलकर विकसित यह सिस्टम लाइव कॉल के दौरान कच्चे बरोवर रिकॉर्ड्स को सरल भाषा के सारांश में बदल देता है। वित्तीय संस्थानों और क्रेडिट प्रदाताओं के लिए, यह एजेंटों को मामलों को एस्केलेट किए बिना जटिल बरोवर प्रश्नों को हल करने की अनुमति देकर कॉल समाधान को तेज करता है और सपोर्ट टिकटों की संख्या घटाता है।
AI बरोवर समरी कैसे लोन सर्विसिंग कॉल टाइम कम करती हैं
LoanPro के कस्टमर सर्विस कॉल टाइम में 15% तक की गिरावट आई क्योंकि एजेंटों को अब कच्चे बरोवर अकाउंट डेटा को जोड़ने के लिए कई स्क्रीन को मैन्युअल रूप से नेविगेट करने की आवश्यकता नहीं है। लाइव सपोर्ट बातचीत के दौरान, एजेंट पारंपरिक रूप से भुगतान रिकॉर्ड, छूटे हुए भुगतान और लौटाए गए शुल्क खुद से एकत्र करते थे, जिससे बातचीत का प्रवाह धीमा हो जाता था। AI लोन सर्विसिंग समरी टूल इस जानकारी को तुरंत प्रोसेस करता है, जिससे एजेंटों को तब रिकॉर्ड खोजने के बजाय तुरंत उत्तर देने की सुविधा मिलती है जब बरोवर लाइन पर प्रतीक्षा कर रहे होते हैं।
LoanPro Anthropic Claude इंटीग्रेशन कैसे काम करता है
LoanPro Anthropic Claude इंटीग्रेशन असंरचित लोन अकाउंट डेटा को एक पढ़ने योग्य बरोवर स्टोरी में बदल देता है, जिस पर एजेंट लाइव कॉल के दौरान कार्रवाई कर सकते हैं। AWS Generative AI Innovation Center के माध्यम से Anthropic के Claude मॉडल पर निर्मित, यह सिस्टम कॉल सेंटर प्रतिनिधियों को तकनीकी मेनू में खोजने के बजाय सरल भाषा का उपयोग करके लोन डेटा से बात करने की अनुमति देता है। चीफ प्रोडक्ट ऑफिसर Colin Terry ने कहा कि पूर्ण अकाउंट इतिहास तुरंत प्रस्तुत करने से एजेंटों को आवश्यक डेटा खोजने के बजाय बरोवर की समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।
LoanPro के AI इंटरफेस में AWS और AllCloud ने क्या भूमिका निभाई
LoanPro ने कस्टमर सर्विस टीमों को रियल-टाइम अकाउंट डेटा देने वाला क्लाउड इंटरफेस बनाने के लिए AllCloud और AWS के साथ साझेदारी की। LoanPro AllCloud AWS केस स्टडी में बताया गया है कि कैसे इंजीनियरिंग टीमों ने संग्रहीत वित्तीय डेटा और रियल-टाइम सपोर्ट आवश्यकताओं के बीच के अंतर को समाप्त किया। AllCloud के चीफ टेक्नोलॉजी ऑफिसर Peter Nebel ने कहा कि यह इंटरफेस एजेंटों को ठीक उसी समय लोन का संवादात्मक, रियल-टाइम दृश्य प्रदान करता है जब बरोवर को उत्तर की आवश्यकता होती है।
AI कस्टमर सर्विस टूल्स के साथ LoanPro अनुपालन कैसे बनाए रखता है
LoanPro बरोवर कॉल के दौरान एजेंट द्वारा इंटरफेस के भीतर की जाने वाली हर कार्रवाई के लिए स्वचालित रूप से ऑडिट ट्रेल उत्पन्न करके नियामक अनुपालन सुनिश्चित करता है। यह टूल रियल-टाइम में एजेंट इंटरैक्शन को लॉग करता है, जिससे लोन लाइफसाइकल के दौरान अनुपालन रिकॉर्ड बनाए रखे जाते हैं। इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले लेंडर्स को एक पूर्ण इंटरैक्शन इतिहास मिलता है, जो उनके सपोर्ट ऑपरेशन्स में LoanPro जनरेटिव AI बरोवर समरी इंटरफेस को लागू करते हुए नियामक दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताओं को पूरा करता है।
कम कॉल समय लोन सर्विसिंग प्रदाताओं के लिए क्या बदलता है
कॉल के समय में 15% तक की कमी LoanPro के API-फर्स्ट प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले वित्तीय संस्थानों, ऑटो लेंडर्स और क्रेडिट प्रदाताओं के लिए परिचालन घर्षण को कम करती है। छोटी कस्टमर कॉल्स के अलावा, LoanPro ने इसके रोलआउट के बाद आंतरिक सपोर्ट टिकटों की संख्या में भी गिरावट दर्ज की। चूंकि एजेंट सीधे इंटरफेस के माध्यम से प्रश्नों का समाधान करते हैं, इसलिए आंतरिक सपोर्ट टीमों तक कम कस्टमर मुद्दे पहुंचते हैं, जिससे समय की बचत होती है और प्रशासनिक लागत कम होती है।
प्रश्न और उत्तर
कॉल हैंडलिंग का समय कम करने के लिए LoanPro Anthropic Claude का उपयोग कैसे करता है?
LoanPro भुगतान रिकॉर्ड और लौटाए गए शुल्क जैसे कच्चे लोन डेटा को सरल भाषा के सारांश में बदलने के लिए अपने समरी इंटरफेस में Anthropic के Claude मॉडल को एकीकृत करता है। इससे एजेंटों को पूर्ण अकाउंट इतिहास तुरंत देखने और लोन डेटा के साथ सीधे संवाद करने की सुविधा मिलती है, जिससे मैन्युअल सिस्टम नेविगेशन समाप्त होता है और कस्टमर कॉल टाइम में 15% तक की कमी आती है।
LoanPro AI कस्टमर सर्विस टूल्स के साथ नियामक अनुपालन कैसे सुनिश्चित करता है?
LoanPro कॉल पर एजेंट द्वारा की जाने वाली हर कार्रवाई का स्वचालित ऑडिट ट्रेल बनाकर अनुपालन बनाए रखता है। यह प्लेटफॉर्म इंटरफेस के माध्यम से संचालित हर इंटरैक्शन को रिकॉर्ड करता है, जिससे जनरेटिव AI बरोवर समरी का उपयोग करते समय लेंडर्स को पूरे ऑडिट रिकॉर्ड मिलते हैं।
LoanPro के AI इंटरफेस में AWS और AllCloud ने क्या भूमिका निभाई?
LoanPro ने AllCloud के सहयोग से AWS Generative AI Innovation Center के माध्यम से इस इंटरफेस को विकसित किया। AllCloud और AWS ने उस सिस्टम आर्किटेक्चर को बनाया जो संग्रहीत वित्तीय डेटा को Anthropic के Claude से जोड़ता है, जिससे एजेंटों को कस्टमर कॉल्स के दौरान लोन विवरण तक रियल-टाइम संवादात्मक पहुंच मिलती है।
MOZGII की राय
हम इसे कैसे बनाते
लोन सर्विसिंग एजेंटों के लिए उधारकर्ता सारांश टूल बनाने के लिए, हम प्राथमिक लोन लेजर को सीधे एक सुरक्षित लैंग्वेज मॉडल पाइपलाइन से जोड़ते। हम मांग पर संक्षिप्त खाता विवरण जनरेट करने के लिए मॉडल में रॉ पेमेंट रिकॉर्ड, फीस लॉग और अकाउंट स्टेटस अपडेट दर्ज करते। हम ग्राहक सेवा एजेंटों को अंतिम समीक्षक के रूप में रखते जो उधारकर्ता से बात करते समय टेक्स्ट की समीक्षा करते। नियामक अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, हम हर जनरेट किए गए सारांश और एजेंट की कार्रवाई को एक छेड़छाड़-मुक्त ऑडिट टेबल में लॉग करते।
इस सेटअप में विफलता की मुख्य स्थिति तब आती है जब लाइव कॉल के दौरान पेमेंट लेजर अपडेट होते हैं, जिससे मॉडल पुराने आंकड़ों का सारांश प्रस्तुत करता है। हम परिचालन दक्षता की पुष्टि के लिए प्राथमिक मीट्रिक के रूप में प्रति कॉल औसत हैंडल समय की निगरानी करते। प्लेटफॉर्म का विस्तार करने के लिए, हम स्वचालित फॉलो-अप वर्कफ्लो बनाते जो कॉल के दौरान की गई कार्रवाई के आधार पर ग्राहक के लिए ईमेल पुष्टि का ड्राफ्ट तैयार करते।
स्रोत
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