퓨 AI 챗봇 조사: 직장인 38%가 업무에 챗봇 사용
2026년 6월 17일 발표된 퓨 AI 챗봇 조사에 따르면 미국 취업 성인의 38%가 업무에 AI 챗봇을 써요. 정보 검색 다음으로 많은 용도예요. 퓨 리서치 센터는 2026년 2월 성인 5,119명을 조사했고, 49%가 챗봇을 쓴다고 답했어요. 2024년에는 33%였어요. 고용주에게는 직원 상당수가 이미 이 도구를 일터로 가져온다는 뜻이에요.
일터에서 AI 챗봇을 쓰는 미국 근로자는 얼마나 되나
퓨 리서치 센터에 따르면 취업 성인의 38%가 업무에 AI 챗봇을 쓴다고 해요. 정보 검색만이 더 흔하고, 전체 성인의 42%예요. 퓨는 조사 당시 유급으로 풀타임이나 파트타임으로 일하는 사람을 모두 취업자로 세요.
조사는 2026년 2월 17일부터 23일까지 퓨의 아메리칸 트렌즈 패널 구성원인 미국 성인 5,119명을 대상으로 했고, 미국 성인 전체를 대표해요. 다른 용도는 업무보다 뒤처져요. 재미로 챗봇을 쓰는 사람이 25%, 이미지나 영상 제작·편집이 24%, 의료 조언이 20%, 뉴스 확인이 13%예요.
2024년 이후 챗봇 사용은 얼마나 빨리 늘었나
챗봇 사용은 2년 만에 크게 늘었어요. 2026년 미국 성인의 49%가 AI 챗봇을 쓴다고 하는데, 2024년에는 33%였어요. 약 4분의 1은 매일 써요. 전체 24% 중에는 하루에 여러 번 쓰는 12%와 거의 계속 쓰는 4%가 포함돼요.
챗GPT가 여전히 가장 많이 쓰는 도구예요. 퓨에 따르면 성인의 44%가 쓰는데, 2025년 34%, 2023년 18%에서 늘었어요. 같은 조사를 보도한 기즈모도는 구글 제미나이 24%, 마이크로소프트 코파일럿 17%, 메타 AI 14%, xAI의 그록 8%, 앤트로픽의 클로드 6%, 캐릭터.ai 3%를 꼽았어요.
챗봇을 가장 많이 쓰는 미국인
나이와 소득이 격차를 만들어요. 기즈모도에 따르면 18세에서 29세는 66%가 챗봇을 쓰고, 30세에서 49세는 61%, 50세에서 64세는 42%, 65세 이상은 23%로 떨어져요. 소득별로는 고소득 성인의 66%가 쓰고, 중간 소득은 49%, 저소득 집단은 41%예요.
고용주에게 이는 가장 젊은 직원일수록 이미 챗봇을 쓰면서 입사할 가능성이 크고, 나이 든 팀에는 더 많은 지원이 필요할 수 있다는 뜻이에요.
많은 미국인이 여전히 챗봇을 피하는 이유
성인의 약 절반은 챗봇을 전혀 쓰지 않고, 그 이유는 신뢰와 관련이 있어요. 비사용자 중 83%는 관심이 없다고 하고, 79%는 개인 정보가 어떻게 쓰일지 걱정하고, 76%는 정확한 정보를 얻으리라 믿지 않고, 55%는 쓰는 방법을 모른다고 해요.
더 넓은 태도는 신중해요. 미국인의 16%만이 AI가 사회에 긍정적인 영향을 줄 것이라고 믿어요. 71%는 AI가 개인 정보를 덜 안전하게 만들 것이라고 믿어요. 생산성에 대해서는 30%가 AI가 도움이 된다고 하고 5%가 해가 된다고 해요.
이 조사가 고용주에게 의미하는 것
수치는 많은 사람이 이미 일터에서 챗봇을 쓰면서도 큰 집단이 챗봇을 불신하는 일터를 보여 줘요. 기즈모도는 독점 정보나 민감한 정보를 AI 시스템과 공유하는 일이 기업에 문제일 수 있고, 연구에 따르면 근로자가 경고에도 허가되지 않은 AI 도구를 쓰기도 한다고 짚었어요.
회사의 현실적인 과제는 퓨의 숫자에서 나와요. 챗봇을 쓰는 직원에게는 어떤 데이터를 넣어도 되는지에 대한 분명한 규칙이 필요해요. 방법을 몰라서 피하는 직원, 비사용자의 55%가 드는 이유인데, 이들에게는 교육이 필요해요. 비사용자의 76%가 정확성을 의심하는 만큼 어떤 도입이든 도구가 만든 결과를 확인할 방법이 있어야 해요.
미국인이 보는 정부의 역할
대부분의 성인은 AI가 잘 관리되리라고 의심해요. 기즈모도가 설명한 조사에 따르면 67%는 AI를 규제하는 선출직 공직자를 거의 또는 전혀 신뢰하지 않아요. 59%는 기업이 AI를 책임감 있게 개발하고 배포하리라고 확신하지 못해요. 그래서 책임의 상당 부분이 각 고용주에게 남아요.
자주 묻는 질문
업무에 AI 챗봇을 쓰는 근로자는 몇 퍼센트인가요?
2026년 2월 17일부터 23일까지 실시된 퓨 조사에 따르면 미국 취업 성인의 38%가 업무에 AI 챗봇을 쓴다고 답했어요.
미국인이 가장 많이 쓰는 AI 챗봇은 무엇인가요?
챗GPT예요. 퓨에 따르면 미국 성인의 44%가 쓰고, 2025년 34%에서 늘었어요. 기즈모도의 조사 보도에서 구글 제미나이가 24%로 2위였어요.
사람들은 왜 AI 챗봇을 쓰지 않나요?
비사용자 중 83%는 관심이 없다고 하고, 79%는 개인 정보가 어떻게 쓰일지 걱정하고, 76%는 답의 정확성을 의심하고, 55%는 쓰는 방법을 몰라요.
MOZGII의 시각
우리라면 이렇게 만듭니다
취업 성인의 3분의 1이 넘는 사람이 이미 업무에 챗봇을 쓴다면, 회사의 질문은 직원이 AI를 쓰느냐가 아니에요. 회사 데이터로, 회사가 볼 수 있는 도구에서, 누군가 확인하는 답으로 쓰느냐예요. 조사의 비사용자도 같은 걱정을 들어요. 개인 정보, 정확성, 방법을 모른다는 점이에요.
중견 기업의 사내 비서를 만든다면 사람들이 실제로 필요한 데이터부터 시작할 거예요. 정책, 제품 문서, 과거 문의 내역, 템플릿이고, 접근은 직원 역할에 묶어요. 비서는 이 문서들로 답하고 각 답이 어느 문서에서 왔는지 보여 줘서 읽는 사람이 몇 초 만에 확인할 수 있게 해요. 고객 이메일이나 계약 조항처럼 회사 밖으로 나가는 것은 먼저 사람의 승인을 받게 해요. 사람들이 붙여 넣는 데이터 종류도 기록하고, 회사가 금지한 범주는 막아요.
문서가 오래됐거나 서로 모순되는 곳, 사내 비서가 느려서 직원이 외부 챗봇을 계속 쓰는 곳에서 무너질 거예요. 지켜볼 지표는 하나예요. 승인된 비서를 최소 매주 쓰는 직원의 비율이에요. 낮다면 외부 도구가 계속 이기고 있다는 뜻이니까요.
다음으로는 방법을 몰라서 챗봇을 피하는 사람들을 겨냥해, 비서 안에 역할별 짧은 학습 과정을 만들 거예요.
출처
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