Pesquisa Pew: 38% dos empregados usam chatbots de IA
A pesquisa Pew sobre chatbots de IA, publicada em 17 de junho de 2026, constatou que 38% dos adultos empregados dos EUA usam chatbots de IA em tarefas do trabalho, o que faz do trabalho o segundo uso mais comum, depois da busca de informações. O Pew Research Center ouviu 5.119 adultos em fevereiro de 2026, e 49% disseram usar chatbots, contra 33% em 2024. Para os empregadores, isso significa que uma grande parte da equipe já leva essas ferramentas para o trabalho.
Quantos trabalhadores dos EUA usam chatbots de IA no trabalho
Entre os adultos empregados, 38% dizem usar chatbots de IA em tarefas do trabalho, segundo o Pew Research Center. Só a busca de informações é mais comum, com 42% de todos os adultos. O Pew considera empregado quem trabalha em tempo integral ou parcial, com remuneração, no momento da pesquisa.
A pesquisa ouviu 5.119 adultos dos EUA entre 17 e 23 de fevereiro de 2026, todos membros do American Trends Panel do Pew, e representa toda a população adulta do país. Os outros usos ficam atrás do trabalho: 25% usam chatbots por diversão, 24% para criar ou editar imagens ou vídeos, 20% para conselhos médicos e 13% para ler notícias.
Com que rapidez o uso de chatbots cresceu desde 2024
O uso de chatbots subiu muito em dois anos. Em 2026, 49% dos adultos dos EUA dizem usar chatbots de IA, contra 33% em 2024. Cerca de um quarto os usa todo dia: 24% no total, incluindo 12% várias vezes por dia e 4% quase o tempo todo.
O ChatGPT continua sendo a ferramenta mais usada. O Pew constatou que 44% dos adultos o usam, contra 34% em 2025 e 18% em 2023. O Gizmodo, ao relatar a mesma pesquisa, listou o Gemini, do Google, com 24%, o Microsoft Copilot com 17%, o Meta AI com 14%, o Grok, da xAI, com 8%, o Claude, da Anthropic, com 6% e o Character.ai com 3%.
Quais americanos mais usam chatbots
Idade e renda explicam a diferença. Entre os jovens de 18 a 29 anos, 66% usam chatbots, caindo para 61% entre os de 30 a 49 anos, 42% entre os de 50 a 64 e 23% entre os de 65 anos ou mais, informou o Gizmodo. Por renda, 66% dos adultos de renda alta os usam, contra 49% na renda média e 41% no grupo de renda baixa.
Para os empregadores, isso significa que os funcionários mais jovens são os que mais provavelmente chegam já usando chatbots, e as equipes mais velhas podem precisar de mais apoio.
Por que muitos americanos ainda evitam os chatbots
Cerca de metade dos adultos não usa chatbots, e os motivos apontam para a confiança. Entre os que não usam, 83% dizem não ter interesse, 79% se preocupam com o uso de suas informações pessoais, 76% não confiam que receberão informações corretas e 55% dizem não saber usá-los.
As atitudes mais amplas são cautelosas. Só 16% dos americanos acreditam que a IA terá um impacto positivo na sociedade. 71% acreditam que a IA tornará suas informações pessoais menos seguras. Sobre produtividade, 30% dizem que a IA ajuda e 5% dizem que atrapalha.
O que a pesquisa significa para os empregadores
Os números descrevem uma força de trabalho em que muitas pessoas já usam chatbots no trabalho, enquanto grandes grupos desconfiam deles. O Gizmodo observou que compartilhar informações sigilosas ou proprietárias com sistemas de IA pode ser um problema para as empresas, e que pesquisas indicam que os funcionários às vezes usam ferramentas de IA não autorizadas apesar dos avisos.
Para uma empresa, as tarefas práticas decorrem dos números do Pew. Quem usa chatbots precisa de regras claras sobre quais dados podem entrar neles. Quem os evita por não saber usá-los, motivo citado por 55% dos que não usam, precisa de treinamento. E, com 76% dos que não usam duvidando da precisão, qualquer implantação precisa de um jeito de conferir o que as ferramentas produzem.
Como os americanos veem o papel do governo
A maioria dos adultos duvida de que a IA será bem administrada. Na leitura do Gizmodo, 67% têm pouca ou nenhuma confiança nos eleitos para regular a IA. 59% não confiam que as empresas vão desenvolvê-la e implantá-la com responsabilidade. Isso deixa boa parte da responsabilidade com cada empregador.
Perguntas e respostas
Que porcentagem dos trabalhadores usa chatbots de IA no trabalho?
Segundo a pesquisa do Pew feita de 17 a 23 de fevereiro de 2026, 38% dos adultos empregados dos EUA dizem usar chatbots de IA em tarefas do trabalho.
Qual chatbot de IA os americanos mais usam?
O ChatGPT. O Pew constatou que 44% dos adultos dos EUA o usam, contra 34% em 2025. O Gemini, do Google, ficou em segundo, com 24%, segundo o relato do Gizmodo sobre a pesquisa.
Por que as pessoas não usam chatbots de IA?
Entre os que não usam, 83% dizem não ter interesse, 79% se preocupam com o uso de suas informações pessoais, 76% duvidam da precisão das respostas e 55% não sabem usá-los.
A visão da MOZGII
Como nós construiríamos
Quando mais de um terço dos adultos empregados já usa chatbots no trabalho, a pergunta para a empresa não é se a equipe usa IA. É se usa com dados da empresa, em ferramentas que a empresa enxerga, com respostas que alguém confere. Os que não usam apontam a mesma lista de receios: informações pessoais, precisão e não saber como usar.
Se estivéssemos construindo um assistente interno para uma empresa de porte médio, começaríamos pelos dados de que as pessoas realmente precisam: políticas, documentos de produto, chamados anteriores e modelos, com acesso ligado à função de cada funcionário. O assistente responderia a partir desses documentos e mostraria de qual documento veio cada resposta, para que o leitor confira em segundos. Tudo o que sai da empresa, como um e-mail a um cliente ou uma cláusula de contrato, iria antes para aprovação de uma pessoa. Também registraríamos que tipos de dados as pessoas colam e bloquearíamos as categorias que a empresa proíbe.
Isso falharia onde os documentos estão desatualizados ou se contradizem, e onde a equipe continua usando chatbots externos porque o interno é mais lento. A única métrica que acompanharíamos é a parcela de funcionários que usa o assistente aprovado pelo menos uma vez por semana, porque um número baixo significa que as ferramentas externas ainda estão ganhando.
Depois, construiríamos lições curtas por função dentro do próprio assistente, voltadas a quem evita chatbots por não saber usá-los.
Fontes
De onde vêm os fatos desta matéria.