ИИ-ассистент Lowe's Mylow увеличивает конверсию покупателей в три раза
Компания Lowe's Companies Inc. объявила в ходе финансового отчета за август 2026 года, что ИИ-ассистент Lowe's Mylow обеспечивает значительный рост активности в сфере цифровых покупок. Ритейлер разработал этот инструмент совместно с OpenAI, чтобы помочь клиентам и сотрудникам магазинов ориентироваться в выборе товаров и планировании проектов. В сфере онлайн-торговли этот инструмент в три раза повышает конверсию для онлайн-покупателей, которые им пользуются, по сравнению с теми, кто его не использует.
Что это меняет для интернет-магазинов
Для сферы розничной торговли товарами для дома показатели конверсии Lowe's Mylow доказывают, что интерактивное сопровождение клиентов напрямую увеличивает цифровые продажи. Во время отчета о доходах за август 2026 года Марвин Эллисон, президент, генеральный директор и председатель совета директоров Lowe's, сообщил, что показатель конверсии онлайн-покупателей, использующих этот инструмент, в три раза выше, чем у клиентов, которые им не пользуются. С момента своего дебюта в 2025 году торговый ИИ-ассистент Lowe's ответил более чем на 25 миллионов вопросов клиентов и сотрудников. Такие объемы взаимодействия показывают, как автоматизированное решение запросов помогает клиентам оценивать товары и оформлять онлайн-заказы.
Как создавался виртуальный ИИ-консультант Mylow
Lowe's создала виртуального ИИ-консультанта Mylow в партнерстве с OpenAI для расширения цифрового взаимодействия с клиентами и укрепления розничной стратегии. Ритейлер разработал ассистента как для прямого обслуживания покупателей на цифровых платформах, так и для помощи сотрудникам в торговых залах. Созданный в рамках более широкой e-commerce стратегии Lowe's и OpenAI, инструмент объединяет разговорный ИИ с информацией о продуктах. В отраслевых рейтингах Lowe's занимает 9-е место в базе данных Digital Commerce 360 Top 1000 среди североамериканских онлайн-ритейлеров и 90-е место в рейтинге AI Rankings того же издания.
Как персонал магазинов использует приложение Mylow Companion
Сотрудники магазинов используют цифрового ассистента через интерфейс приложения Mylow Companion, когда консультируют покупателей в торговых залах. Инструмент, встроенный в общий комплекс приложений для персонала, обеспечивает мгновенную информационную поддержку командам магазинов при поиске товаров. Руководство компании отметило: внедрение ИИ в рабочие инструменты персонала помогает сотрудникам быстрее отвечать на сложные вопросы по проектам, что улучшает как опыт покупок, так и производительность труда во всех филиалах.
Как AI Foundry поддерживает внутреннюю разработку технологий
Lowe's управляет внутренними проектами в области искусственного интеллекта через специальную интегрированную среду разработки под названием Lowe's AI Foundry. Симантини Годболе, чья должность директора по информационным технологиям после кадровых перестановок в сентябре 2026 года стала официально включать руководство ИИ-направлением, рассказала о платформе после выставки Lowe's 2026 Tech Fair. Платформа AI Foundry предоставляет командам разработчиков защитные ограничения для тестирования и доступ к большим языковым моделям. Эта система позволяет компании тестировать пользовательские приложения, отслеживать техническую производительность и анализировать операционные метрики перед выпуском обновлений программного обеспечения для клиентов или персонала. Годболе также отметила другие внутренние технологические проекты, включая собственную платформу виртуализации, инструменты обнаружения аномалий безопасности, основное приложение Lowe's и приложение для сотрудников MyRedVest.
Как Materials Lists ускоряет расчет смет для профессиональных клиентов
Функция Materials Lists на базе ИИ сокращает время подготовки смет для подрядчиков с нескольких дней до нескольких минут. Представленный в мае 2026 года инструмент ориентирован на профессиональных клиентов, которым требуются быстрые расчеты стоимости строительных и ремонтных работ. Куонта Вэнс, исполнительный вице-президент по работе с профессиональными клиентами и домашним услугам, отметила, что ручное создание смет ранее отнимало ценное рабочее время у подрядчиков и сотрудников магазинов. Джозеф Макфарланд, исполнительный вице-президент по работе розничных магазинов, пояснил во время майского отчета о доходах: подрядчики могут предоставлять проектные файлы практически в любом формате, включая фотографии, рукописные заметки, PDF-документы или электронные таблицы. Сотрудники обрабатывают эти документы с помощью ИИ-инструмента, создавая готовые к работе сметы за считанные минуты.
Вопросы и ответы
Как ИИ-ассистент Lowe's Mylow повышает конверсию онлайн-продаж?
Ассистент в три раза повышает показатель конверсии для онлайн-клиентов, которые им пользуются, по сравнению с теми, кто его не использует. Отвечая на вопросы о продуктах непосредственно во время покупок, инструмент помогает клиентам оценить товары и завершить оформление заказа.
Какие ИИ-функции использует Lowe's для роста электронной коммерции?
Lowe's использует виртуального консультанта Mylow для прямой помощи клиентам, интерфейс Mylow Companion для персонала магазинов и функцию Materials Lists для преобразования проектных файлов профессиональных подрядчиков в готовые сметы.
Как Mylow Companion помогает сотрудникам магазинов Lowe's?
Приложение Mylow Companion предоставляет персоналу торгового зала подсказки от ИИ в режиме реального времени. Это позволяет сотрудникам быстро отвечать на вопросы клиентов в рамках системы, которая обработала более 25 миллионов запросов с 2025 года.
Взгляд MOZGII
Как бы мы это построили
Мы бы подключили клиентского ассистента напрямую к данным о товарных запасах и остаткам в местных магазинах. Виртуальный консультант использовал бы большую языковую модель с четкими ограничениями баз данных для ответов на вопросы о товарах. Для распознавания документов в инструменте подрядчика мы бы пропускали изображения, рукописные заметки и таблицы через модель оптического распознавания символов перед передачей текста в систему заказов. Сотрудники магазинов получали бы доступ к той же базе знаний о товарах через мобильное приложение.
Такая схема дает сбои, если рукописные списки подрядчиков содержат нечеткие размеры или устаревшие артикулы. Мы бы поставили сотрудников магазинов на этап проверки каждой сметы до того, как система сформирует итоговую цену. Главный показатель для отслеживания: точность расчета смет по файлам подрядчиков. Высокая конверсия полностью зависит от того, подберет ли ИИ именно тот товар, который нужен для работы.
Затем мы бы настроили автоматическое сопоставление запасов для маршрутизации местной доставки. Система сравнивала бы списки проектов с запасами на региональных складах, чтобы автоматически предлагать раздельную доставку или самовывоз из магазина.
Источники
Откуда взяты факты этой новости.