Опрос Pew о чат-ботах с ИИ: 38% работающих используют их
Опрос Pew о чат-ботах с ИИ, опубликованный 17 июня 2026 года, показал, что 38% работающих взрослых американцев используют чат-боты с ИИ для задач на работе: по частоте работа на втором месте после поиска информации. Исследовательский центр Pew в феврале 2026 года опросил 5 119 взрослых, и 49% сказали, что пользуются чат-ботами, против 33% в 2024 году. Для работодателей это значит, что значительная часть сотрудников уже приносит такие инструменты на работу.
Сколько работников в США используют чат-боты с ИИ на работе
По данным Исследовательского центра Pew, среди работающих взрослых 38% говорят, что используют чат-боты с ИИ для задач на работе. Чаще только поиск информации: его называют 42% всех взрослых. Pew считает работающим любого, кто на момент опроса работал за плату на полной или частичной ставке.
Опрос охватил 5 119 взрослых американцев с 17 по 23 февраля 2026 года, все они участники Американской панели трендов Pew, и он представляет все взрослое население США. Остальные задачи отстают от работы: 25% используют чат-боты для развлечения, 24% для создания и редактирования изображений и видео, 20% за медицинским советом и 13% для новостей.
Как быстро рос интерес к чат-ботам с 2024 года
Использование чат-ботов за два года резко выросло. В 2026 году 49% взрослых американцев говорят, что пользуются чат-ботами с ИИ, а в 2024 году было 33%. Около четверти пользуются ими каждый день: всего 24%, из них 12% по несколько раз в день и 4% почти постоянно.
ChatGPT остается самым популярным инструментом. Pew выяснил, что им пользуются 44% взрослых, а в 2025 году было 34% и 18% в 2023 году. Gizmodo, сообщая об этом же опросе, привел для Gemini от Google 24%, для Microsoft Copilot 17%, для Meta AI 14%, для Grok от xAI 8%, для Claude от Anthropic 6% и для Character.ai 3%.
Какие американцы пользуются чат-ботами чаще
Разрыв определяют возраст и доход. Среди людей от 18 до 29 лет чат-ботами пользуются 66%, среди тех, кому от 30 до 49, 61%, от 50 до 64 лет 42%, а от 65 лет и старше 23%, сообщил Gizmodo. По доходу чат-боты используют 66% взрослых с высоким доходом, 49% со средним и 41% с низким.
Для работодателей это значит, что самые молодые сотрудники чаще всего приходят уже с привычкой к чат-ботам, а старшим командам может понадобиться больше поддержки.
Почему многие американцы все еще не пользуются чат-ботами
Около половины взрослых вообще не пользуются чат-ботами, и их причины связаны с доверием. Среди тех, кто не пользуется, 83% говорят, что им это неинтересно, 79% беспокоятся о том, как будут использованы их личные данные, 76% не верят, что получат точную информацию, а 55% говорят, что не знают, как ими пользоваться.
Общие настроения осторожные. Лишь 16% американцев считают, что ИИ окажет положительное влияние на общество. 71 процент считает, что из-за ИИ их личные данные станут менее защищенными. По продуктивности 30% говорят, что ИИ помогает, и 5% что мешает.
Что опрос значит для работодателей
Цифры описывают рабочую силу, в которой многие уже используют чат-боты на работе, а большие группы им не доверяют. Gizmodo отметил, что передача ИИ-системам закрытой или чувствительной информации может быть проблемой для бизнеса, а исследования показывают, что работники иногда используют неразрешенные ИИ-инструменты, несмотря на предупреждения.
Для компании практические задачи следуют из цифр Pew. Сотрудникам, которые пользуются чат-ботами, нужны четкие правила о том, какие данные туда можно загружать. Сотрудникам, которые избегают их, потому что не знают как, а так говорят 55% не пользующихся, нужно обучение. А раз 76% не пользующихся сомневаются в точности, любому внедрению нужен способ проверять, что выдают инструменты.
Как американцы видят роль государства
Большинство взрослых сомневаются, что ИИ будет хорошо регулироваться. По прочтению опроса в Gizmodo, 67% мало или совсем не доверяют избранным чиновникам в регулировании ИИ. 59 процентов не уверены, что компании будут разрабатывать и внедрять его ответственно. Значит, значительная часть ответственности остается за каждым работодателем.
Вопросы и ответы
Какой процент работников использует чат-боты с ИИ на работе?
По опросу Pew, проведенному с 17 по 23 февраля 2026 года, 38% работающих взрослых американцев говорят, что используют чат-боты с ИИ для задач на работе.
Каким чат-ботом с ИИ американцы пользуются чаще всего?
ChatGPT. Pew выяснил, что им пользуются 44% взрослых американцев, а в 2025 году было 34%. Gemini от Google на втором месте с 24%, по сообщению Gizmodo об опросе.
Почему люди не пользуются чат-ботами с ИИ?
Среди тех, кто не пользуется, 83% говорят, что им неинтересно, 79% беспокоятся о том, как будут использованы их личные данные, 76% сомневаются в точности ответов, а 55% не знают, как ими пользоваться.
Взгляд MOZGII
Как бы мы это построили
Когда больше трети работающих взрослых уже используют чат-боты для работы, вопрос для компании не в том, пользуются ли сотрудники ИИ. Вопрос в том, пользуются ли они им на данных компании, в инструментах, которые компания видит, с ответами, которые кто-то проверяет. Те, кто не пользуется, называют в опросе тот же список опасений: личные данные, точность и незнание, как это делать.
Если бы мы строили внутреннего ассистента для компании среднего размера, мы бы начали с данных, которые людям действительно нужны: правила, документы по продуктам, прежние обращения и шаблоны, с доступом по роли каждого сотрудника. Ассистент отвечал бы по этим документам и показывал, из какого документа взят ответ, чтобы читатель мог проверить его за секунды. Все, что уходит за пределы компании, например письмо клиенту или пункт договора, сначала шло бы на одобрение человеку. Мы бы также записывали, какие виды данных люди вставляют, и блокировали категории, которые компания запрещает.
Система дала бы сбой там, где документы устарели или противоречат друг другу и где сотрудники продолжают пользоваться внешними чат-ботами, потому что внутренний медленнее. Единственный показатель, за которым мы бы следили: доля сотрудников, которые пользуются одобренным ассистентом хотя бы раз в неделю, ведь низкое число значит, что внешние инструменты по-прежнему побеждают.
Следующим шагом мы бы сделали короткие уроки по ролям прямо в ассистенте для тех, кто избегает чат-ботов, потому что не знает, как ими пользоваться.
Источники
Откуда взяты факты этой новости.