إطلاق وكيل ServiceNow Nvidia Arc رسمياً لأتمتة المهام الذكية
أطلقت شركتا ServiceNow وNvidia وكيل ServiceNow Nvidia Arc للاستخدام العام في 21 أكتوبر 2026، لتوفير أتمتة الذكاء الاصطناعي الشخصية في بيئات العمل المؤسسية. وكان قد يُعلن عن البرنامَج لأول مرة في مايو 2026، حيث يعمل هذا التطبيق المكتبي على أتمتة الأنشطة اليومية الروتينية عبر أدوات الإنتاجية، مع الحفاظ على أمان بيانات الشركة من خلال عناصر تحكم متعددة الطبقات. وبالنسبة للشركات، يتولى النظام إدارة سير العمل التكراري عن طريق مسح البريد الإلكتروني وملاحظات الاجتماعات لاستخراج المهام المطلوبة وإكمال الأعمال الروتينية دون الحاجة إلى الاستعانة بنماذج خارجية للعمليات البسيطة.
تاريخ إطلاق ServiceNow Arc وتوفر المنصة
كان تاريخ إطلاق ServiceNow Arc الرسمي للاستخدام العام في 21 أكتوبر 2026، بعد الإعلان الأولي عنه في مايو 2026. يتوفر البرنامَج فوراً على أجهزة المكتبي Mac، بينما لا يزال دعم أنظمة التشغيل Windows قيد التطوير. تم تصميم الوكيل خصيصاً للعمل على عتاد Nvidia RTX Spark، مما يمنح المستخدمين خيار تشغيل النظام محلياً على الكمبيوتر المكتبي أو ضمن بيئة تشغيل مخصصة على جهازه الخاص.
ما يقدمه الذكاء الاصطناعي للشركات ServiceNow Arc للإنتاجية اليومية
يعمل برنامَج الذكاء الاصطناعي للشركات ServiceNow Arc كمساعد شخصي طويل الأمد يؤتمت مهام العمل اليومية. ويتكامل مباشرة مع أدوات الإنتاجية مثل البريد الإلكتروني وMicrosoft Teams لاستخراج عناصر العمل والمهام المطلوبة استباقياً عن طريق مسح صندوق وارد الموظف وملاحظات الاجتماعات. ومع مرور الوقت، يبني الوكيل ذاكرة ومهارات من السياق المتراكم لتحسين أداء تنفيذ المهام باستمرار.
كيف يدير ServiceNow Super Intelligence Control Tower حوكمة الوكلاء
يُعد ServiceNow Super Intelligence Control Tower بمثابة إطار عمل الحوكمة المركزي المصمم لمراقبة نشاط وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارة المخاطر الأمنية. وتستخدم أقسام تكنولوجيا المعلومات هذا الإطار لوضع سياسات الشركة، والتحقق من صلاحيات وصول الوكيل، وقياس الأداء التشغيلي، وفحص الثغرات الأمنية مثل الحقن البرمجي (prompt injection). يوفر النظام للمسؤولين عناصر تحكم دقيقة في الأنظمة المؤسسية التي يمكن للوكلاء الوصول إليها، والواجهات (APIs) التي يمكنهم استدعاؤها، والبيانات التي يمكنهم قراءتها.
كيف يؤمن ServiceNow Nvidia OpenShell التشغيل أثناء التنفيذ
يفرض التكامل مع ServiceNow Nvidia OpenShell السياسات الأمنية مباشرة عند طبقة التشغيل (runtime). يعمل OpenShell كأداة مفتوحة المصدر تقيد سلوك الوكيل أثناء تنفيذ المهام بناءً على التوجيهات الواردة من إطار الحوكمة. ومن خلال نقل إنفاذ الأمان إلى طبقتي التشغيل والعتاد، تحافظ البنية التحتية المشتركة على سرية البيانات محلياً قدر الإمكان، ولا تحيل المهام المعقدة إلى النماذج الخارجية المتقدمة إلا عند الضرورة.
كيف يمنع AI Passport والأمان العتادي تسريب البيانات
تحتوي طبقة الأمان AI Passport على قواعد الشركة المتعلقة بتحمل المخاطر وخدمات البرامج المعتمدة. تم إطلاق AI Passport قبل أسبوع من التوفر العام، وهو يعمل كجسر يربط البنية التحتية لـ ServiceNow بنقاط التفتيش الأمنية لـ Nvidia. وإذا حاول الوكيل القيام بإجراء غير مصرح به، يلغي Control Tower جواز سفره، مما يدفع عتاد Nvidia BlueField إلى إنفاذ الإلغاء بسرعة الأجهزة وعزل المهمة غير المصرح بها داخل بيئة معزولة (sandbox) للمراجعة اللاحقة.
ما الذي يغيره في بيئات العمل المؤسسية
بالنسبة لبيئات العمل المؤسسية، يحل النظام التحدي التشغيلي المتمثل في إدارة الاتصالات الروتينية ومتابعة المهام مع تقليل المخاطر الأمنية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي المستقل. ومن خلال معالجة السياق محلياً على عتاد RTX Spark وتصفية أعباء العمل اليومية، تقلل الشركات من الحاجة إلى طلبات APIs الخارجية للنماذج المتقدمة. تؤتمت المنصة الفحص اليدوي لصندوق الوارد وإدارة التقويم مع ضمان إيقاف العمليات غير المصرح بها فوراً دون تعطيل سير العمل الشغال الآخر.
أسئلة وإجابات
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي ServiceNow Arc؟
وكيل ServiceNow Arc هو مساعد ذكاء اصطناعي شخصي طويل الأمد تم تطويره بالاشتراك بين ServiceNow وNvidia لتنفيذ مهام العمل المكتبي اليومية. يعمل على الأجهزة المكتبية مثل Mac وعتاد Nvidia RTX Spark، ويتكامل مع تطبيقات الإنتاجية مثل البريد الإلكتروني وMicrosoft Teams لاستخراج المهام وأتمتة سير العمل الروتيني.
كيف يتكامل ServiceNow Arc مع Nvidia OpenShell؟
يتكامل ServiceNow Arc مع Nvidia OpenShell باستخدام أداة بيئة التشغيل مفتوحة المصدر لإنفاذ سياسات الشركة المحددة في ServiceNow Super Intelligence Control Tower. يقيد OpenShell سلوك الوكيل أثناء التنفيذ، مما يبقي المهام غير المصرح بها أو الملقاة محتواة داخل بيئة معزولة (sandbox) للتدقيق لاحقاً دون تعطيل العمليات المصرح بها.
كيف يضمن ServiceNow Arc الأمان والحوكمة للمؤسسات؟
يضمن ServiceNow Arc الأمان من خلال الجمع بين تحديد السياسات في ServiceNow Super Intelligence Control Tower، والإنفاذ عند التشغيل عبر Nvidia OpenShell، ومجموعات القواعد المحددة في AI Passport. وإذا تم انتهاك سياسة أو إلغاء جواز سفر، تتكفل عناصر التحكم على مستوى العتاد عبر Nvidia BlueField بوقف الوكيل بسرعة الآلة وعزل المهمة في بيئة معزولة.
رؤية MOZGII
كيف كنا سنبنيه
لو أردنا بناء وكيل محلي لمكان العمل، لقسمنا النظام إلى ثلاثة مكونات ملموسة: معالجة السياق المحلي، وأدوات التحكم في التشغيل على مستوى الأجهزة، ونقل المهام إلى النماذج السحابية. ولكنا وجهنا فحص البريد الإلكتروني اليومي ومعالجة ملاحظات الاجتماعات عبر نماذج صغيرة تعمل مباشرة على معالجات أجهزة العمل. وعندما تتطلب المهمة تحليلاً أوسع، سينقل الوكيل السياق إلى خدمات خارجية بموجب قواعد تشفير صارمة.
وللحفاظ على أمان العمليات، لقمنا بربط الوكيل المحلي بلوحة تحكم إدارية مركزية تحدد حدود التنفيذ للملفات المحلية واستدعاءات الشبكة. وإذا حاول وكيل إجراء اتصال غير معتمد بالشبكة، فستوقف أدوات التحكم في الأجهزة تلك العملية المحددة وترسل سجل الحدث إلى المدقق. وتحدث نقطة الفشل الرئيسية في هذا الإعداد عندما تتضارب ملاحظات الاجتماعات المحلية مع قواعد بيانات المؤسسة المحدثة. ولكنا تتبعنا معدل عزلة التدقيق كمعيار رئيسي للكشف المبكر عن تعارضات الأذونات وأخطاء السياق.
وبعد ذلك، لقمنا بإضافة خطوات تحقق تفحص عناصر العمل المستخرجة مقارنة بالسجلات المركزية للمؤسسة قبل أن يقوم الوكيل بتحديث التقويمات أو إرسال البريد الإلكتروني. ولكنا بنينا أيضاً أدوات استرداد تتيح للمستخدمين الموافقة على الإجراءات المشار إليها مباشرة من سجل التدقيق دون فقدان بقية سياق سير العمل.
المصادر
من أين جاءت حقائق هذا الخبر.