مسح Pew لروبوتات الدردشة: 38% من العاملين يستخدمونها
وجد مسح Pew لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، الذي نُشر في 17 يونيو 2026، أن 38% من البالغين الأمريكيين العاملين يستخدمون روبوتات الدردشة في مهام العمل، ليكون العمل ثاني أكثر الاستخدامات شيوعًا بعد البحث عن المعلومات. وقد استطلع مركز Pew للأبحاث 5,119 بالغًا في فبراير 2026، وقال 49% منهم إنهم يستخدمون روبوتات الدردشة، مقابل 33% في 2024. وبالنسبة إلى أصحاب العمل، يعني ذلك أن حصة كبيرة من الموظفين تحضر هذه الأدوات معها إلى العمل أصلًا.
كم عدد العمال الأمريكيين الذين يستخدمون روبوتات الدردشة في العمل
من بين البالغين العاملين، يقول 38% إنهم يستخدمون روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في مهام العمل، بحسب مركز Pew للأبحاث. ولا يتقدم عليها إلا البحث عن المعلومات، بنسبة 42% من جميع البالغين. ويحتسب Pew عاملًا كل من يعمل بدوام كامل أو جزئي مقابل أجر وقت المسح.
وشمل المسح 5,119 بالغًا أمريكيًا في الفترة من 17 إلى 23 فبراير 2026، جميعهم من أعضاء لجنة Pew المسماة American Trends Panel، ويمثل مجمل البالغين في الولايات المتحدة. وتأتي الاستخدامات الأخرى بعد العمل: 25% يستخدمون روبوتات الدردشة للترفيه، و24% لإنشاء الصور أو مقاطع الفيديو أو تحريرها، و20% للحصول على نصائح طبية، و13% لمتابعة الأخبار.
بأي سرعة نما استخدام روبوتات الدردشة منذ 2024
ارتفع استخدام روبوتات الدردشة ارتفاعًا حادًا خلال عامين. ففي 2026 يقول 49% من البالغين الأمريكيين إنهم يستخدمون روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، مقابل 33% في 2024. ويستخدمها نحو ربعهم يوميًا: 24% في المجموع، بينهم 12% عدة مرات في اليوم و4% بشكل شبه متواصل.
ويظل ChatGPT الأداة الأكثر استخدامًا. فقد وجد Pew أن 44% من البالغين يستخدمونه، مقابل 34% في 2025 و18% في 2023. وأورد موقع Gizmodo، في تغطيته للمسح نفسه، أن Gemini من Google بنسبة 24%، وMicrosoft Copilot بنسبة 17%، وMeta AI بنسبة 14%، وGrok من xAI بنسبة 8%، وClaude من Anthropic بنسبة 6%، وCharacter.ai بنسبة 3%.
أي الأمريكيين يستخدمون روبوتات الدردشة أكثر
العمر والدخل يصنعان الفجوة. فبين من تتراوح أعمارهم من 18 إلى 29 عامًا يستخدمها 66%، وتنخفض النسبة إلى 61% بين من هم من 30 إلى 49 عامًا، و42% بين من هم من 50 إلى 64 عامًا، و23% بين من بلغوا 65 عامًا فأكثر، بحسب Gizmodo. وبحسب الدخل، يستخدمها 66% من أصحاب الدخل المرتفع، مقابل 49% في الفئة المتوسطة و41% في الفئة الأدنى دخلًا.
وبالنسبة إلى أصحاب العمل، يعني ذلك أن أصغر الموظفين سنًا هم الأكثر احتمالًا للحضور وهم يستخدمون روبوتات الدردشة أصلًا، وأن الفرق الأكبر سنًا قد تحتاج إلى دعم أكثر.
لماذا لا يزال كثير من الأمريكيين يتجنبون روبوتات الدردشة
نحو نصف البالغين لا يستخدمون روبوتات الدردشة إطلاقًا، وأسبابهم تشير إلى الثقة. فبين غير المستخدمين، يقول 83% إنهم غير مهتمين، ويقلق 79% من كيفية استخدام معلوماتهم الشخصية، ولا يثق 76% بأنهم سيحصلون على معلومات دقيقة، ويقول 55% إنهم لا يعرفون كيف يستخدمونها.
والمواقف الأوسع حذرة. فلا يعتقد سوى 16% من الأمريكيين أن الذكاء الاصطناعي سيكون له أثر إيجابي في المجتمع. ويعتقد 71 في المئة أن الذكاء الاصطناعي سيجعل معلوماتهم الشخصية أقل أمانًا. وفي الإنتاجية، يقول 30% إن الذكاء الاصطناعي يساعد ويقول 5% إنه يضر.
ماذا يعني المسح لأصحاب العمل
تصف الأرقام قوة عاملة يستخدم كثير من أفرادها روبوتات الدردشة في العمل بينما تشكك فيها مجموعات كبيرة. وأشار Gizmodo إلى أن مشاركة معلومات ملكية أو حساسة مع أنظمة الذكاء الاصطناعي قد تكون مشكلة للشركات، وإلى أن الأبحاث تشير إلى أن العمال يستخدمون أحيانًا أدوات ذكاء اصطناعي غير مصرح بها رغم التحذيرات.
وبالنسبة إلى الشركة، تنبثق المهام العملية من أرقام Pew. فالموظفون الذين يستخدمون روبوتات الدردشة يحتاجون إلى قواعد واضحة لما يجوز إدخاله من بيانات. والموظفون الذين يتجنبونها لأنهم لا يعرفون كيف، وهو سبب يذكره 55% من غير المستخدمين، يحتاجون إلى تدريب. ومع شك 76% من غير المستخدمين في الدقة، يحتاج أي إطلاق إلى وسيلة للتحقق مما تنتجه الأدوات.
كيف يرى الأمريكيون دور الحكومة
يشكك معظم البالغين في أن الذكاء الاصطناعي سيُدار جيدًا. فبحسب قراءة Gizmodo للمسح، لدى 67% ثقة ضعيفة أو معدومة في المسؤولين المنتخبين لتنظيمه. و59 في المئة غير واثقين من أن الشركات ستطوره وتنشره بمسؤولية. وهذا يترك قدرًا كبيرًا من المسؤولية على عاتق كل صاحب عمل.
أسئلة وأجوبة
ما نسبة العاملين الذين يستخدمون روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في العمل؟
بحسب مسح Pew الذي أُجري في الفترة من 17 إلى 23 فبراير 2026، يقول 38% من البالغين الأمريكيين العاملين إنهم يستخدمون روبوتات الدردشة في مهام العمل.
أي روبوت دردشة يستخدمه الأمريكيون أكثر؟
ChatGPT. فقد وجد Pew أن 44% من البالغين الأمريكيين يستخدمونه، مقابل 34% في 2025. وجاء Gemini من Google ثانيًا بنسبة 24%، بحسب تقرير Gizmodo عن المسح.
لماذا لا يستخدم الناس روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟
بين غير المستخدمين، يقول 83% إنهم غير مهتمين، ويقلق 79% من كيفية استخدام معلوماتهم الشخصية، ويشك 76% في دقة الإجابات، ولا يعرف 55% كيف يستخدمونها.
رؤية MOZGII
كيف كنا سنبنيه
حين يستخدم أكثر من ثلث البالغين العاملين روبوتات الدردشة في العمل، فليس السؤال للشركة هل يستخدم الموظفون الذكاء الاصطناعي. بل هل يستخدمونه على بيانات الشركة، وفي أدوات تراها الشركة، وبإجابات يراجعها أحد. وغير المستخدمين في المسح يذكرون قائمة المخاوف نفسها: المعلومات الشخصية والدقة وعدم معرفة الطريقة.
لو كنا نبني مساعدًا داخليًا لشركة متوسطة الحجم، لبدأنا بالبيانات التي يحتاجها الناس فعلًا: السياسات ووثائق المنتجات والتذاكر السابقة والقوالب، مع ربط الوصول بدور كل موظف. ويجيب المساعد من هذه الوثائق ويبيّن الوثيقة التي جاءت منها كل إجابة، ليتحقق القارئ في ثوانٍ. وأي شيء يخرج من الشركة، مثل بريد عميل أو بند عقد، يذهب إلى شخص لاعتماده أولًا. كما سنسجّل أنواع البيانات التي يلصقها الناس، ونحجب الفئات التي تمنعها الشركة.
وسينهار الأمر حين تكون الوثائق قديمة أو متناقضة، وحين يواصل الموظفون استخدام روبوتات خارجية لأن الداخلي أبطأ. والمقياس الوحيد الذي سنتابعه هو حصة الموظفين الذين يستخدمون المساعد المعتمد أسبوعيًا على الأقل، لأن الرقم المنخفض يعني أن الأدوات الخارجية لا تزال تتفوق.
بعد ذلك، سنبني دروسًا قصيرة حسب الدور داخل المساعد نفسه، موجهة إلى من يتجنبون روبوتات الدردشة لأنهم لا يعرفون كيف يستخدمونها.
المصادر
من أين جاءت حقائق هذا الخبر.