Salesforce Agentforce Operations تقلل زمن العمليات التشغيلية بنسبة تصل إلى 70%
أطلقت شركة Salesforce نظام Salesforce Agentforce Operations في 29 أبريل 2026 لأتمتة سير العمل في المكاتب الخلفية عبر الأنظمة المؤسسية المنفصلة. وتقوم هذه التقنية، المبنية على استحواذ الشركة على Regrello، بتوسيع نطاق وكلاء الذكاء الاصطناعي لتتجاوز برامج واجهة المستخدم وتصل إلى أنظمة المشتريات وسلاسل التوريد والمالية. وتساعد هذه الأتمتة المتقدمة الشركات على إلغاء التأخير في نقل البيانات بين الأنظمة المختلفة، مما يقلل زمن العمليات التشغيلية بنسبة تراوح بين 50% و70% ويقضي على 80% من مهام إدخال البيانات اليدوية.
ما تقدمه منصة Salesforce Agentforce Operations لسير العمل المؤسسي
تنقل منصة Agentforce Operations وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين إلى الأنظمة الداخلية للشركات لتنفيذ سير العمل متعدد الخطوات من البداية إلى النهاية. وتحول المنصة المستندات والمخططات غير الهيكلية إلى مخططات رقمية توجيهية يستخدمها الوكلاء المتخصصون لتنفيذ المهام عبر برامج تخطيط موارد المؤسسات والبريد الإلكتروني. وخلافاً لأدوات سير العمل التقليدية التي توزع المهام على البشر، يقوم هؤلاء الوكلاء بإتمام الوظائف المعقدة عبر الأنظمة المختلفة، بما في ذلك استخراج البيانات، والتحقق من الامتثال، وتوجيه الموافقات.
كيف تعمل منصة Agentforce Operations عبر البرامج المنفصلة
يبدأ فهم آلية عمل Agentforce Operations من المخططات الرقمية التي تنظم تعليمات العمليات في دقائق معدودة. وتوفر المنصة أكثر من 30 مخططاً جاهزاً للمهام المؤسسية الشائعة، مثل تدقيق الفواتير، وتأهيل الموردين الجدد، وإعادة جدولة أوامر الشراء. ويجمع الوكلاء بين منطق نماذج اللغات الكبيرة وقواعد العمل الخاصة بالشركة لمعالجة البيانات غير الهيكلية وتحديث الأنظمة بشكل مستقل. ويمكن للمديرين تحديث العمليات باستخدام وصف باللغة الطبيعية عبر البريد الإلكتروني، بينما يقوم محرك خاص بكشف الاختناقات التشغيلية وإرسال تنبيهات بشأن التأخيرات، مثل تأخر التوقيعات على الموافقات لمدة ثلاثة أيام.
كيف تغير أتمتة المكاتب الخلفية من Salesforce أداء الشركات
بالنسبة لقادة الأعمال، تعالج أتمتة المكاتب الخلفية من Salesforce مشكلة انخفاض الإنتاجية الناتجة عن المهام اليدوية وتجزئة الأنظمة المؤسسية. وتؤدي هذه الحلول إلى تقليل زمن الدورة التشغيلية بنسبة 50% إلى 70% لعمليات التدقيق والتأهيل، مع خفض أعمال إدخال البيانات اليدوية بنسبة 80%. وفي إحدى التطبيقات العملية، نشرت شركة التوظيف Asymbl وكيلاً ذكياً يدعى Teddy للتعامل مع أكثر من 1,000 عميل محتمل أسبوعياً، مما حقق زيادة بنسبة 427% في تفاعل العملاء ووفر 1.5 مليون دولار. كما توفر التقنية سجلات تدقيق حية من خلال ربط كل إجراء يتخذه الذكاء الاصطناعي بمخططه الرقمي.
الميزات الرئيسية لمنصة Agentforce Operations وجدول إطلاقها
تتضمن الميزات الرئيسية لمنصة Agentforce Operations التفاعل عبر البريد الإلكتروني والتكامل مع Slack وMicrosoft Teams المخطط إطلاقها في يونيو 2026. وقد أصبحت النسخة الأساسية من الحل متاحة بشكل عام في 29 أبريل 2026، بناءً على تقنيات تم الاستحواذ عليها من شركة أتمتة سلاسل التوريد Regrello. وتستعد أدوات التكامل الإضافية، مثل المزامنة التلقائية للبيانات وتشغيل الإجراءات عبر Salesforce Flows، لدخول مرحلة الاختبار التجريبي في مايو 2026.
التطبيقات القطاعية في مجالات المالية والتأمين والخدمات
تطبق المؤسسات الكبرى هذه المنصة عبر مهام تشغيلية متخصصة في قطاعات متعددة. ففي القطاع المصرفي، يدير الوكلاء تغطية القروض واكتتابها من خلال استخراج البيانات من الإقرارات الضريبية والتحقق من قواعد الامتثال. وتستخدم شركات التأمين الوكلاء لتجميع ملفات المطالبات، بينما تؤتمت مكاتب تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات صلاحيات الوصول عبر تطبيقات الطرف الثالث. كما نشرت شركة اللياقة البدنية الفاخرة Equinox وكيلاً باسم QUIN عبر أنديتها الـ 116 لإدارة المبيعات وجدولة المواعيد خارج ساعات العمل الرسمية.
أسئلة وإجابات
ما هي منصة Salesforce Agentforce Operations؟
منصة Salesforce Agentforce Operations هي حل تم إطلاقه في 29 أبريل 2026 يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لتنفيذ سير العمل المعقد في المكاتب الخلفية عبر الأنظمة المنفصلة مثل البريد الإلكتروني وبرامج تخطيط موارد المؤسسات.
كيف تؤتمت منصة Agentforce Operations سير العمل في المكاتب الخلفية؟
يحول النظام المستندات والمخططات غير الهيكلية إلى مخططات رقمية توجيهية تمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من تنفيذ المهام من البداية إلى النهاية، مع الجمع بين التفكير المنطقي لنماذج اللغات وقواعد الأعمال الخاصة بالشركة.
رؤية MOZGII
كيف كنا سنبنيه
كنا سنبني منصة تنفيذ للمكاتب الخلفية ترتكز على بوابات تحقق صارمة وإشراف بشري. وكان النظام يستوعب مخططات العمليات، وسلاسل البريد الإلكتروني، وبيانات تخطيط موارد المؤسسات لإنشاء مسارات عمل منظمة. وكانت نماذج لغوية متخصصة تستخرج الحقول من النماذج الضريبية والفواتير وأوامر الشراء، بينما تقيم قواعد عمل صريحة كل خطوة وفقًا لمتطلبات الامتثال.
يتعطل النظام عندما تتغير واجهات البرامج القديمة دون إشعار أو عندما تختلف تنسيقات المستندات عن القوالب المتوقعة. وللتعامل مع هذه الحالات الاستثنائية، كنا سننفذ توجيهًا احتياطيًا آليًا. وعندما يرصد وكيل غموضًا أو يواجه درجة ثقة منخفضة، فإنه يحيل ملف الحالة الكامل إلى متخصص بشري للمراجعة اليدوية.
وكان المقياس الرئيسي للرصد سيكون تقليل زمن الدورة الشاملة عبر عمليات التسليم بين الأنظمة. وبمجرد استقرار مسار الاستخراج والتوجيه الأساسي، كنا سنبني نظامًا للتنبؤ بالاختناقات لرصد تأخيرات الموافقات قبل أن تتراكم التأخيرات التشغيلية عبر مسارات العمل المالية.
المصادر
من أين جاءت حقائق هذا الخبر.