Salesforce Agentforce Help Agent जुलाई 2026 में होगा लॉन्च
Salesforce ने 25 जून 2026 को Salesforce Agentforce Help Agent की घोषणा की, जो एक स्वायत्त कस्टमर सर्विस एजेंट है और आसान सेटअप के साथ सभी चैनलों पर डिप्लॉय होता है। यह टूल केस मैनेजमेंट, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और ऑर्डर अपडेट जैसे एंड-टू-एंड कस्टमर सपोर्ट कार्यों को संभालता है। व्यवसायों के लिए यह प्रोडक्ट शुरुआती डिप्लॉयमेंट की जटिलता को खत्म करता है और pay-per-resolution प्राइसिंग पेश करता है, जिससे लागत सीट-आधारित लाइसेंस के बजाय सफलता से हल हुए मामलों पर ट्रांसफर हो जाती है।
Agentforce Help Agent बनाम कस्टम AI एजेंट्स से डिप्लॉयमेंट में बदलाव
Agentforce Help Agent बनाम कस्टम AI एजेंट्स की तुलना में मुख्य अंतर प्रीपैकेज्ड सेटअप और मैनुअल सिस्टम इंटीग्रेशन का है। Agentforce प्लेटफॉर्म पर पिछले AI सर्विस एजेंट्स को बनाने के लिए कंपनियों को नॉलेज बेस कनेक्ट करने, कस्टम एक्शन तय करने और प्रत्येक कम्युनिकेशन चैनल को अलग से कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता होती थी। Help Agent इस पूरी प्रक्रिया को Agentforce 360 Platform पर ऑटोमेट करता है और गाइडेड डिप्लॉयमेंट की सुविधा देता है, ताकि पहले ही दिन से कस्टमर इश्यू हल किए जा सकें।
विभिन्न चैनलों पर Agentforce Help Agent को कैसे सेट अप करें
Agentforce Help Agent को सेट अप करने की प्रक्रिया में सिंगल स्क्रीन से वॉइस, वेब, पोर्टल और मैसेजिंग चैनलों को सक्षम करना शामिल है। यह एजेंट Salesforce Knowledge का उपयोग करके ऑटोमैटिकली काम करता है। यूज़र्स अतिरिक्त दस्तावेज़ों को ड्रैग एंड ड्रॉप कर सकते हैं या क्रॉलिंग के लिए वेब URL सबमिट कर सकते हैं, और फिर एजेंट प्रिव्यू पेन में रिस्पॉन्स का परीक्षण कर सकते हैं। प्रीपैकेज्ड एक्शन्स केस मैनेजमेंट, ऑर्डर अपडेट, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और अकाउंट टास्क को संभालते हैं, जिन्हें Agentforce Builder या बाहरी कोडिंग टूल्स में कस्टमाइज़ भी किया जा सकता है। सेटअप में एक नया Agentforce Customer Service Portal भी शामिल है, जिसमें रियल-टाइम में डायनामिक कार्ड्स को अपडेट करने वाला कन्वर्सेशन बार दिया गया है।
Salesforce pay per resolution pricing कैसे काम करती है
Salesforce pay per resolution pricing के तहत, संगठनों से शुल्क केवल तभी लिया जाता है जब AI एजेंट किसी कस्टमर की पूछताछ को शुरू से अंत तक पूरी तरह से हल कर देता है। यदि कोई कस्टमर ह्यूमन रिप्रेजेंटेटिव से बात करने का अनुरोध करता है या नेगेटिव फीडबैक देता है, तो Salesforce उस सेशन के लिए कोई शुल्क नहीं लेता है। इन गैर-समाधान मामलों में, एजेंट बातचीत का पूरा संदर्भ ह्यूमन सर्विस टीम को ट्रांसफर कर देता है। एजेंट इंटरैक्शन के दौरान Data 360 और Agentforce दोनों अनमीटर्ड रहते हैं, जिससे ओवरएज रिस्क समाप्त होता है।
Salesforce ने 4.3 मिलियन सपोर्ट इन्क्वायरी के साथ मॉडल का परीक्षण कैसे किया
help.salesforce.com पर 4.3 मिलियन सपोर्ट इन्क्वायरी के आंतरिक परीक्षण के दौरान, प्लेटफॉर्म ने 70% कस्टमर इश्यू को स्वायत्त रूप से हल किया। इस इंटरनल डिप्लॉयमेंट से मिले अनुभवों को सीधे प्रीपैकेज्ड Help Agent आर्किटेक्चर में शामिल किया गया। Salesforce एजेंटिक सेल्फ-सर्विस टूल्स को अपनाने वाले एंटरप्राइज ग्राहकों में PenFed Credit Union, PowerSchool और Fisher & Paykel शामिल हैं। Fisher & Paykel ने रिपोर्ट दी कि एजेंटिक AI ने उनकी सेल्फ-सर्विस समाधान दरों को दोगुना कर दिया। इसके अतिरिक्त, Salesforce ने 30,000 से अधिक कंपनियों को सेवा देने वाले SMB कस्टमर एजेंट प्लेटफॉर्म Fin के अधिग्रहण के समझौते की घोषणा की, जो वित्तीय वर्ष 2027 की चौथी तिमाही में पूरा होने की उम्मीद है।
Agentforce Help Agent की कीमत और उपलब्धता
आधिकारिक Salesforce Agentforce Help Agent प्राइसिंग और सामान्य उपलब्धता जुलाई 2026 में अपडेटेड Agentforce Customer Service Portal के साथ निर्धारित की गई है। यह रिलीज पारंपरिक सीट-आधारित लाइसेंसिंग और शुरुआती कंजम्पशन प्राइसिंग मॉडल, जैसे कि 2025 में पेश किए गए प्रति कन्वर्सेशन 2 डॉलर मॉडल या Flex Credits से अलग है। सपोर्ट सेशंस के दौरान कंप्यूट और Data 360 के उपयोग को अनमीटर्ड बनाकर कंपनियां सॉफ़्टवेयर लागत को सीधे हल किए गए मामलों से जोड़ सकती हैं।
कस्टमर सर्विस ऑपरेशन्स के लिए इसके मायने
एंटरप्राइज सपोर्ट सेंटर्स के लिए, यह प्रीपैकेज्ड एजेंट जटिल मल्टी-चैनल इंटीग्रेशन प्रोजेक्ट्स को तत्काल आउट-ऑफ़-द-बॉक्स सेटअप से बदल देता है। परिणाम-आधारित बिलिंग के माध्यम से वित्तीय जोखिम को Salesforce पर शिफ्ट करके, व्यवसाय अनसुलझे इंटरैक्शन या ट्रायल कन्वर्सेशन के लिए भुगतान करने से बचते हैं। ऑटोमेटेड सिस्टम केस अपडेट और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग जैसे रूटीन सर्विस कार्यों को हल करता है, जिससे ह्यूमन सपोर्ट स्टाफ जटिल कस्टमर इश्यू पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
सवाल और जवाब
Salesforce pay-per-resolution pricing क्या है?
Pay-per-resolution pricing एक परिणाम-आधारित बिलिंग संरचना है जहां कंपनियां केवल तभी भुगतान करती हैं जब AI एजेंट किसी कस्टमर की समस्या को शुरू से अंत तक स्वायत्त रूप से हल करता है। जिन सेशंस में ह्यूमन ट्रांसफर की आवश्यकता होती है या नेगेटिव फीडबैक मिलता है, उनके लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है, और अंतर्निहित Data 360 का उपयोग अनमीटर्ड रहता है।
Agentforce Help Agent कस्टमर नॉलेज का उपयोग कैसे करता है?
एजेंट ऑटोमैटिकली कंपनी के मौजूदा Salesforce Knowledge बेस पर अपने उत्तरों को आधारित करता है। सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर सेटअप के दौरान अतिरिक्त दस्तावेज़ों को ड्रैग एंड ड्रॉप भी कर सकते हैं या सिस्टम क्रॉलिंग के लिए वेब URL प्रदान कर सकते हैं।
स्वायत्त रूप से हल की गई कस्टमर समस्या क्या मानी जाती है?
कोई समस्या स्वायत्त रूप से हल मानी जाती है जब AI एजेंट ह्यूमन एस्केलेशन या नेगेटिव फीडबैक के बिना शुरू से अंत तक सपोर्ट वर्कफ़्लो को पूरा करता है।
MOZGII की राय
हम इसे कैसे बनाते
हम मौजूदा नॉलेज डॉक्यूमेंट्स और अकाउंट टूल्स को सीधे कन्वर्सेशन राउटर से जोड़कर एक ऑटोमेटेड सपोर्ट एजेंट बनाते। हम ऑर्डर अपडेट या अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग जैसे ग्राहक अनुरोधों को सत्यापित एक्शन्स के ज़रिए रूट करते। यदि कोई एक्शन अकाउंट डेटा को अपडेट करता, तो हम निष्पादन से पहले स्पष्ट सत्यापन की मांग करते。
हम एस्केलेशन पाथ के केंद्र में मानव प्रतिनिधियों को रखते। जब कोई ग्राहक किसी मानव प्रतिनिधि का अनुरोध करता या नकारात्मक फीडबैक देता, तो सिस्टम तुरंत ऑपरेटर को पूरी बातचीत का संदर्भ सौंप देता। हम प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए प्राथमिक मीट्रिक के रूप में ऑटोनॉमस रिज़ॉल्यूशन रेट को ट्रैक करते。
जब नॉलेज आर्टिकल्स में अधूरी या पुरानी जानकारी होती, तो हम सिस्टम विफलता की उम्मीद करते। इस जोखिम को नियंत्रित करने के लिए, हम जवाब जनरेट करने से पहले प्राप्त दस्तावेज़ों पर ऑटोमैटिक डेटा जांच स्थापित करते। इसके बाद, हम पूछताछ होने से पहले ही अकाउंट इवेंट्स से निपटने के लिए कस्टमर पोर्टल में प्रोएक्टिव ट्रिगर्स बनाते।
स्रोत
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