PewのAIチャットボット調査、就業者の38%が仕事で利用
2026年6月17日に公表されたPewのAIチャットボット調査によると、米国の就業者の38%が仕事の作業にAIチャットボットを使っており、仕事は情報検索に次いで2番目に多い用途です。Pew Research Centerは2026年2月に成人5,119人を調査し、49%がチャットボットを使うと答えました。2024年の33%から増えています。雇用主にとっては、すでに多くの従業員がこうしたツールを職場に持ち込んでいることを意味します。
米国の労働者のうち、仕事でAIチャットボットを使う人の数
Pew Research Centerによると、就業者の38%が仕事の作業にAIチャットボットを使っていると答えています。これより多いのは情報検索だけで、成人全体の42%です。Pewは、調査時点で報酬を得てフルタイムまたはパートタイムで働いている人をすべて就業者として数えています。
調査は2026年2月17日から23日に、Pewのアメリカン・トレンズ・パネルのメンバーである米国の成人5,119人に行われ、米国の成人全体を代表します。仕事以外の用途はこれに続きます。25%が娯楽に、24%が画像や動画の作成・編集に、20%が医療に関する助言に、13%がニュースの入手にチャットボットを使っています。
2024年以降、チャットボットの利用がどれだけ速く伸びたか
チャットボットの利用は2年で急増しました。2026年には米国の成人の49%がAIチャットボットを使うと答え、2024年は33%でした。約4分の1が毎日使っており、合計で24%、そのうち12%が1日に数回、4%がほぼ絶えず使っています。
ChatGPTは引き続き最も使われているツールです。Pewによると、成人の44%が使っており、2025年の34%、2023年の18%から増えました。同じ調査を報じたGizmodoは、GoogleのGeminiが24%、Microsoft Copilotが17%、Meta AIが14%、xAIのGrokが8%、AnthropicのClaudeが6%、Character.aiが3%だったと挙げています。
チャットボットを最も使う米国人
差を生むのは年齢と所得です。Gizmodoによると、18〜29歳では66%がチャットボットを使い、30〜49歳では61%、50〜64歳では42%、65歳以上では23%に下がります。所得別では、高所得の成人の66%が使い、中所得は49%、低所得層は41%です。
雇用主にとっては、最も若い社員がすでにチャットボットを使いこなして入社する可能性が最も高く、年上のチームにはより多くの支援が必要かもしれないことを意味します。
多くの米国人がチャットボットを避け続ける理由
成人の約半数はチャットボットをまったく使わず、その理由は信頼に関わっています。非利用者のうち、83%が関心がないと答え、79%が個人情報の使われ方を懸念し、76%が正確な情報が得られると信頼しておらず、55%が使い方が分からないと答えています。
より広い意識は慎重です。AIが社会に良い影響を与えると考える米国人は16%にすぎません。71%は、AIによって個人情報の安全性が下がると考えています。生産性については、30%がAIは役に立つと答え、5%は害になると答えました。
調査が雇用主に意味すること
この数字が描くのは、多くの人がすでに仕事でチャットボットを使う一方で、大きな集団がそれを信用していない職場です。Gizmodoは、独自情報や機密情報をAIシステムと共有することは企業にとって問題になりうること、また調査によると、労働者が警告にもかかわらず無許可のAIツールを使うことがあると指摘しています。
企業にとって、実務上の課題はPewの数字から導かれます。チャットボットを使う社員には、どのデータを入れてよいかの明確なルールが必要です。使い方が分からないために避けている社員には、非利用者の55%が挙げる理由ですが、研修が必要です。そして非利用者の76%が正確さを疑っている以上、どんな導入でも、ツールの出力を確認する方法が必要です。
政府の役割をどう見ているか
ほとんどの成人は、AIがうまく管理されることを疑っています。Gizmodoによる調査の読み取りでは、67%が、選挙で選ばれた公職者によるAIの規制をほとんど、または全く信頼していません。59%は、企業が責任をもってAIを開発・展開することを信頼していません。そのため責任の多くは、各雇用主に残ります。
よくある質問
仕事でAIチャットボットを使う労働者の割合は?
2026年2月17日から23日に行われたPewの調査によると、米国の就業者の38%が、仕事の作業にAIチャットボットを使っていると答えています。
米国人が最も使うAIチャットボットは?
ChatGPTです。Pewによると、米国の成人の44%が使っており、2025年の34%から増えました。Gizmodoの調査報道によれば、GoogleのGeminiが24%で2位でした。
なぜAIチャットボットを使わない人がいるのですか?
非利用者のうち、83%が関心がないと答え、79%が個人情報の使われ方を心配し、76%が回答の正確さを疑い、55%が使い方を知りません。
MOZGIIの視点
私たちならこう作ります
就業者の3分の1以上がすでに仕事でチャットボットを使っているなら、企業にとっての問いは、社員がAIを使うかどうかではありません。会社のデータで、会社が見られるツールで、誰かが確認する回答を使っているかどうかです。調査の非利用者が挙げる懸念も同じ顔ぶれです。個人情報、正確さ、使い方が分からないことです。
中規模の企業の社内アシスタントを作るなら、人が実際に必要とするデータから始めます。規程、製品文書、過去のチケット、テンプレートで、アクセス権は社員の役割に結び付けます。アシスタントはそれらの文書から答え、各回答の出典となった文書を示して、読む人が数秒で確認できるようにします。顧客へのメールや契約条項のように会社の外に出るものは、先に人の承認に回します。人が貼り付けるデータの種類も記録し、会社が禁じるカテゴリーはブロックします。
文書が古かったり矛盾していたりする場合や、社内のものが遅いために社員が社外のチャットボットを使い続ける場合に壊れます。追跡する指標は1つ、承認されたアシスタントを少なくとも週に1回使う社員の割合です。低ければ、社外のツールがまだ勝っているということです。
次に、使い方が分からないためにチャットボットを避けている人に向けて、役割別の短いレッスンをアシスタントの中に作ります。
出典
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