Pew AI चैटबॉट सर्वे: 38% कामकाजी लोग काम में चलाते हैं
Pew AI चैटबॉट सर्वे, जो 17 जून 2026 को प्रकाशित हुआ, के मुताबिक कामकाजी अमेरिकी वयस्कों में 38% काम के कामों के लिए AI चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं, और जानकारी खोजने के बाद काम दूसरा सबसे आम इस्तेमाल है। Pew Research Center ने फ़रवरी 2026 में 5,119 वयस्कों से पूछा, और 49% ने कहा कि वे चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं, जो 2024 के 33% से ज़्यादा है। नियोक्ताओं के लिए इसका मतलब है कि स्टाफ़ का बड़ा हिस्सा ये टूल पहले से काम पर ला रहा है।
अमेरिका के कितने कर्मचारी काम पर AI चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं
Pew Research Center के मुताबिक कामकाजी वयस्कों में 38% कहते हैं कि वे काम के कामों के लिए AI चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं। सिर्फ़ जानकारी खोजना इससे ज़्यादा आम है, सभी वयस्कों में 42% के साथ। Pew उन सभी को कामकाजी गिनता है जो सर्वे के समय वेतन पर पूर्णकालिक या अंशकालिक काम कर रहे थे।
सर्वे 17 से 23 फ़रवरी 2026 के बीच 5,119 अमेरिकी वयस्कों तक पहुंचा, जो सभी Pew के American Trends Panel के सदस्य हैं, और वह अमेरिका की पूरी वयस्क आबादी का प्रतिनिधित्व करता है। बाक़ी इस्तेमाल काम से पीछे हैं: 25% मनोरंजन के लिए चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं, 24% इमेज या वीडियो बनाने या एडिट करने के लिए, 20% मेडिकल सलाह के लिए और 13% समाचार पाने के लिए।
2024 से चैटबॉट का इस्तेमाल कितनी तेज़ी से बढ़ा
दो साल में चैटबॉट का इस्तेमाल तेज़ी से बढ़ा है। 2026 में 49% अमेरिकी वयस्क कहते हैं कि वे AI चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं, जबकि 2024 में यह 33% था। लगभग एक चौथाई रोज़ इस्तेमाल करते हैं: कुल 24%, जिनमें 12% दिन में कई बार और 4% लगभग लगातार इस्तेमाल करते हैं।
ChatGPT अब भी सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाला टूल है। Pew ने पाया कि 44% वयस्क उसे इस्तेमाल करते हैं, जो 2025 के 34% और 2023 के 18% से ज़्यादा है। उसी सर्वे पर रिपोर्ट करते हुए Gizmodo ने Google के Gemini को 24%, Microsoft Copilot को 17%, Meta AI को 14%, xAI के Grok को 8%, Anthropic के Claude को 6% और Character.ai को 3% पर गिनाया।
कौन से अमेरिकी चैटबॉट सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं
उम्र और आय अंतर तय करती हैं। Gizmodo के मुताबिक 18 से 29 साल के लोगों में 66% चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं, जो 30 से 49 साल वालों में 61%, 50 से 64 साल वालों में 42% और 65 साल या उससे ऊपर वालों में 23% रह जाता है। आय के हिसाब से ऊंची आय वाले 66% वयस्क इस्तेमाल करते हैं, जबकि मध्यम आय वालों में 49% और कम आय वाले समूह में 41%।
नियोक्ताओं के लिए इसका मतलब है कि सबसे युवा स्टाफ़ के चैटबॉट इस्तेमाल करते हुए आने की संभावना सबसे ज़्यादा है, और उम्रदराज़ टीमों को ज़्यादा सहयोग चाहिए हो सकता है।
कई अमेरिकी अब भी चैटबॉट से क्यों बचते हैं
लगभग आधे वयस्क चैटबॉट बिल्कुल इस्तेमाल नहीं करते, और उनकी वजहें भरोसे की ओर इशारा करती हैं। नॉन-यूज़र्स में 83% कहते हैं कि उनकी दिलचस्पी नहीं है, 79% को चिंता है कि उनकी निजी जानकारी का इस्तेमाल कैसे होगा, 76% को भरोसा नहीं कि सही जानकारी मिलेगी और 55% कहते हैं कि उन्हें इस्तेमाल करना नहीं आता।
व्यापक रवैया सतर्क है। सिर्फ़ 16% अमेरिकी मानते हैं कि AI का समाज पर सकारात्मक असर होगा। 71 प्रतिशत मानते हैं कि AI उनकी निजी जानकारी को कम सुरक्षित बनाएगा। उत्पादकता पर 30% कहते हैं कि AI मदद करता है और 5% कहते हैं कि नुकसान करता है।
सर्वे का नियोक्ताओं के लिए क्या मतलब है
ये आंकड़े ऐसे कार्यबल को दिखाते हैं जिसमें कई लोग काम पर पहले से चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं जबकि बड़े समूह उन पर भरोसा नहीं करते। Gizmodo ने कहा कि AI सिस्टम के साथ मालिकाना या संवेदनशील जानकारी साझा करना कारोबारों के लिए समस्या हो सकता है, और शोध बताता है कि कर्मचारी चेतावनियों के बावजूद कभी-कभी अनधिकृत AI टूल इस्तेमाल करते हैं।
कंपनी के लिए Pew के आंकड़ों से व्यावहारिक काम निकलते हैं। चैटबॉट इस्तेमाल करने वाले स्टाफ़ को साफ़ नियम चाहिए कि उनमें कौन सा डेटा डाला जा सकता है। जो स्टाफ़ इसलिए बचता है कि उसे आता नहीं, जो नॉन-यूज़र्स में 55% की वजह है, उसे ट्रेनिंग चाहिए। और 76% नॉन-यूज़र्स के सटीकता पर शक के चलते, हर रोलआउट को टूल के आउटपुट जांचने का तरीक़ा चाहिए।
अमेरिकी सरकार की भूमिका को कैसे देखते हैं
ज़्यादातर वयस्कों को शक है कि AI का अच्छा प्रबंधन होगा। सर्वे की Gizmodo की व्याख्या के मुताबिक 67% को AI के नियमन के लिए निर्वाचित अधिकारियों पर कम या बिल्कुल भरोसा नहीं है। 59 प्रतिशत को भरोसा नहीं कि कंपनियां उसे ज़िम्मेदारी से विकसित और तैनात करेंगी। इससे बहुत सारी ज़िम्मेदारी हर नियोक्ता पर आ जाती है।
सवाल और जवाब
कितने प्रतिशत कर्मचारी काम पर AI चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं?
17 से 23 फ़रवरी 2026 को हुए Pew के सर्वे के मुताबिक 38% कामकाजी अमेरिकी वयस्क कहते हैं कि वे काम के कामों के लिए AI चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं।
अमेरिकी सबसे ज़्यादा कौन सा AI चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं?
ChatGPT। Pew ने पाया कि 44% अमेरिकी वयस्क उसे इस्तेमाल करते हैं, जो 2025 के 34% से ज़्यादा है। सर्वे पर Gizmodo की रिपोर्ट के मुताबिक Google का Gemini 24% के साथ दूसरे नंबर पर था।
लोग AI चैटबॉट इस्तेमाल क्यों नहीं करते?
नॉन-यूज़र्स में 83% कहते हैं कि उनकी दिलचस्पी नहीं है, 79% को चिंता है कि उनकी निजी जानकारी का इस्तेमाल कैसे होगा, 76% को जवाबों की सटीकता पर शक है और 55% को इस्तेमाल करना नहीं आता।
MOZGII की राय
हम इसे कैसे बनाते
जब एक तिहाई से ज़्यादा कामकाजी वयस्क पहले से काम के लिए चैटबॉट इस्तेमाल करते हैं, तो कंपनी के लिए सवाल यह नहीं कि स्टाफ़ AI इस्तेमाल करता है या नहीं। सवाल यह है कि क्या वह उसे कंपनी के डेटा पर, कंपनी को दिखने वाले टूल में और ऐसे जवाबों के साथ इस्तेमाल करता है जिन्हें कोई जांचता है। सर्वे के नॉन-यूज़र्स भी चिंताओं की यही सूची देते हैं: निजी जानकारी, सटीकता और इस्तेमाल करना न आना।
अगर हम किसी मध्यम आकार की कंपनी के लिए आंतरिक असिस्टेंट बना रहे होते, तो उस डेटा से शुरू करते जो लोगों को सच में चाहिए: नीतियां, प्रोडक्ट दस्तावेज़, पुराने टिकट और टेम्पलेट, और हर कर्मचारी की भूमिका से बंधा एक्सेस। असिस्टेंट उन्हीं दस्तावेज़ों से जवाब देता और दिखाता कि हर जवाब किस दस्तावेज़ से आया, ताकि पढ़ने वाला उसे सेकंडों में जांच सके। कंपनी से बाहर जाने वाली कोई भी चीज़, जैसे ग्राहक को ईमेल या अनुबंध की धारा, पहले मंज़ूरी के लिए किसी इंसान के पास जाती। हम यह भी लॉग करते कि लोग किस तरह का डेटा पेस्ट करते हैं, और जिन श्रेणियों को कंपनी मना करती है उन्हें ब्लॉक करते।
यह वहां टूटेगा जहां दस्तावेज़ पुराने हों या आपस में टकराएं, और जहां स्टाफ़ बाहरी चैटबॉट इस्तेमाल करता रहे क्योंकि आंतरिक वाला धीमा है। जिस एक मेट्रिक पर हम नज़र रखते, वह है उन कर्मचारियों का हिस्सा जो मंज़ूर असिस्टेंट को कम से कम हफ़्ते में एक बार इस्तेमाल करते हैं, क्योंकि कम संख्या का मतलब है कि बाहरी टूल अब भी जीत रहे हैं।
इसके बाद हम असिस्टेंट के अंदर ही भूमिका-आधारित छोटे पाठ बनाते, उन लोगों के लिए जो चैटबॉट से इसलिए बचते हैं कि उन्हें इस्तेमाल करना नहीं आता।
स्रोत
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